Условия бронирования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия бронирования (далее — «Условия») определяют порядок заказа, организации, оказания и оплаты транспортных услуг, услуг водителя и сопровождения (далее — «Услуги»), предоставляемых под брендом «Proserv Executive Transportation». В настоящих Условиях выражения «Proserv», «мы» и «наш» обозначают сторону, организующую и оказывающую Услуги под этим брендом.

1.2. Делая заказ, принимая подтверждение Proserv, производя оплату или фактически начиная пользоваться Услугой, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и принимает настоящие Условия в полном объёме. Лицо, не согласное с какой-либо частью Условий, не должно делать заказ.

1.3. Поскольку Услуги различаются по виду, продолжительности, маршруту, количеству автомобилей, требованиям Клиента и другим обстоятельствам, настоящие Условия носят характер общей рамки. Условия конкретного заказа могут уточняться в письменном предложении Proserv, подтверждении, счёте-фактуре или договоре, заключённом между сторонами.

1.4. При возникновении противоречий между документами применяется следующий порядок приоритета:

• 1. письменный договор, подписанный сторонами (в том числе корпоративные и партнёрские договоры);
• 2. письменное предложение или подтверждение Proserv по конкретному заказу;
• 3. настоящие Условия;
• 4. общая информация, размещённая на сайте или в других материалах.

1.5. Ни одно положение настоящих Условий не направлено на ограничение прав или ответственности, ограничение или исключение которых запрещено законодательством Азербайджанской Республики. В таких случаях соответствующее положение применяется в максимальной степени, допускаемой законом.

1.6. Proserv не является службой общественного такси. Услуги оказываются на основании заранее сделанных и подтверждённых Proserv заказов.

Определения

• Клиент — физическое или юридическое лицо, сделавшее заказ, а также лицо, действующее от его имени или по его поручению.

• Пассажир — каждое лицо, перевозимое на основании заказа Клиента. Клиент несёт ответственность за соблюдение пассажирами, в том числе несовершеннолетними, настоящих Условий.

• Заказ (бронирование) — обращение Клиента об оказании определённой Услуги.

• Подтверждение — уведомление, направляемое Proserv по электронной почте, через мессенджер или в иной письменной форме и отражающее основные условия заказа (дата, время, маршрут, класс автомобиля, цена и т. д.).

• Водитель (шофёр) — профессиональный водитель, непосредственно оказывающий Услугу и назначенный Proserv или его партнёром.

• Автомобиль — транспортное средство, предоставляемое для оказания Услуги; в услуге «только водитель» — транспортное средство, принадлежащее Клиенту или находящееся в его пользовании.

• Партнёр — проверенный Proserv перевозчик, водитель или иной поставщик, оказывающий часть Услуг или дополнительных услуг при организации Proserv.

• Корпоративный клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Proserv письменный договор.

• Бесплатное время ожидания — время, в течение которого водитель ожидает Клиента без взимания дополнительной платы (Раздел 6).

• Неявка (no-show) — описанный в Разделе 5 случай, когда Клиент или пассажир не прибыл в согласованное место встречи.

• Форс-мажор — описанные в Разделе 9 обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

• Письменная форма — сообщение, отправленное по электронной почте или через мессенджер, а также документ, подписанный в бумажной или электронной форме.

Виды услуг

Настоящие Условия распространяются на следующие Услуги:

• трансферы из аэропорта, с вокзала и морского порта;

• почасовая и посуточная аренда авто с водителем;

• междугородние и региональные поездки;

• мероприятия, делегации и перевозки на нескольких автомобилях;

• услуга «только водитель» (на собственном автомобиле Клиента);

• поездки в Карабах и на другие территории с особым режимом;

• дополнительные услуги (переводчик, гид, координация охраны, курьер и т. д.).

2. Оказание услуг и исполнители

2.1. Услуги в основном оказываются с использованием собственного автопарка и водителей Proserv. При необходимости, в том числе в периоды высокого спроса, при заказах на несколько автомобилей, при потребности в особом классе автомобиля или при необходимости замены, Услуги могут оказываться через проверенных Proserv партнёров.

2.2. При привлечении партнёра Proserv осуществляет выбор партнёра, передачу заказа и координацию оказания Услуги в соответствии со стандартами Proserv. Отдельного согласия Клиента для этого не требуется.

2.3. Фотографии, описания автомобилей и примерные цены, размещённые на сайте, в каталоге, предложениях и социальных сетях, носят информационный характер и не являются коммерческим предложением.

2.4. Водитель соблюдает правила дорожного движения, требования безопасности и нормы профессиональной этики. Водитель вправе самостоятельно определять маршрут, скорость и место остановки исходя из соображений безопасности, дорожных условий или требований законодательства.

2.5. Proserv оставляет за собой право отказаться от принятия заказа, исполнения подтверждённого заказа или прекратить начатую Услугу в следующих случаях:

• Клиент предоставил неверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию;

• возникло обоснованное подозрение в использовании Услуги в незаконных целях;

• возникла угроза безопасности пассажиров, водителя или третьих лиц;

• пассажир ведёт себя по отношению к водителю неуважительно, оскорбительно или агрессивно;

• у Клиента имеется непогашенная задолженность перед Proserv;

• требуемый аванс или оплата не внесены вовремя;

• отсутствует подходящий автомобиль или водитель (в этом случае применяются правила Раздела 5).

2.6. Если Услуга прекращена из-за поведения Клиента или пассажира, оплаченная сумма не возвращается, а неоплаченная сумма подлежит оплате в полном объёме.

3. Бронирование и подтверждение

3.1. Заказ может быть сделан через форму обращения на сайте, по электронной почте (contact@proserv.pro), по телефону, через мессенджеры или по каналам, предусмотренным корпоративным договором.

3.2. Информация, введённая в форму на сайте, или первичное обращение не являются обязывающим заказом. Proserv рассматривает каждое обращение индивидуально и сообщает Клиенту цену, класс автомобиля и другие условия.

3.3. Заказ вступает в силу с момента направления Proserv письменного Подтверждения и его принятия Клиентом (в том числе ответным сообщением, оплатой или отсутствием возражений). Заказы, требующие аванса, вступают в силу с момента поступления аванса на счёт Proserv; до поступления аванса Proserv не обязан отдельно резервировать автомобиль и водителя.

3.4. Правила отмены, изменения и неявки по вступившему в силу заказу (Раздел 5) применяются независимо от времени и способа оплаты. Даже если оплата производится в день поездки, Клиент, принимая Подтверждение, соглашается с этими правилами.

3.5. Клиент обязан незамедлительно проверить данные в Подтверждении (дата, время, адреса, номер рейса, количество пассажиров и багажа, класс автомобиля, цена) и незамедлительно письменно сообщить Proserv о несоответствиях. При отсутствии уведомления данные в Подтверждении считаются верными.

3.6. При заказе Клиент обязан предоставить полную и точную информацию: имя контактного лица и доступный номер телефона (по возможности с мессенджером), количество пассажиров, возраст несовершеннолетних, количество и размер багажа, номер рейса или поезда, адреса подачи и доставки, а также сведения о домашних животных, детском кресле и других особых требованиях. Proserv не несёт ответственности за задержку, дополнительные расходы или неоказание Услуги вследствие неверной или неполной информации.

3.7. Минимальные сроки заказа (до начала Услуги):

3.8. Срочные заказы, поступившие позже указанных сроков, могут быть приняты в зависимости от наличия автомобиля и водителя. К срочным заказам может применяться повышенный тариф; применяемая цена указывается в Подтверждении.

3.9. Заказ за один месяц до мероприятия носит рекомендательный характер. При более поздних заказах обеспечение требуемого количества, класса или автомобилей одной модели не гарантируется.

3.10. Лицо, делающее заказ, должно достичь 18 лет. Несовершеннолетние перевозятся только в сопровождении взрослого. Перевозка несовершеннолетнего без сопровождения возможна только на основании предварительной письменной договорённости и письменного согласия его законного представителя.

3.11. Переписка с клиентами ведётся в основном на азербайджанском языке. Переписка с иностранными клиентами и иностранными компаниями может вестись на английском или ином согласованном сторонами языке.

3.12. В Подтверждении определяется класс автомобиля. Пожелания Клиента относительно конкретной модели, цвета, года выпуска и комплектации по возможности учитываются, но не гарантируются, если это не указано в Подтверждении как отдельное обязательство.

4. Цены и оплата

Цены

4.1. Цена устанавливается за автомобиль, а не за пассажира.

4.2. Цена определяется индивидуально по каждому обращению и зависит от вида Услуги, класса автомобиля, продолжительности, маршрута, региона, времени и других условий. Цены, указанные на сайте, являются ориентировочными или начальными. Обязывающей является цена, указанная в Подтверждении или письменном договоре.

4.3. Если в Подтверждении не указано иное, в цену входят: автомобиль и услуги водителя, топливо, парковка в городе, платные дороги, парковка в аэропорту, стандартные расходы водителя и питьевая вода в автомобиле. Услуги CIP-зала или VIP-встречи входят в цену, только если они отдельно указаны в Подтверждении.

4.4. Цена может измениться в следующих случаях (применимость зависит от вида Услуги):

• изменение маршрута, места назначения или региона;

• несогласованные дополнительные остановки (при трансферах и междугородних поездках);

• продление Услуги и дополнительное ожидание;

• увеличение количества пассажиров или багажа, изменение класса автомобиля;

• заказы, приходящиеся на ночное время, или срочные заказы;

• необходимость ночёвки водителя за пределами Баку или назначения дополнительного водителя;

• оказание дополнительных услуг по требованию Клиента.

4.5. При почасовой и посуточной аренде авто с водителем остановки и изменения маршрута в пределах согласованной территории (например, города Баку) и согласованного рабочего времени не меняют цену.

4.6. К Услугам, оказываемым в ночное время (как правило, 00:00–06:00), может применяться иной тариф. Это указывается в Подтверждении.

4.7. Отдельная надбавка за праздничные дни не взимается. В периоды высокого спроса цена определяется в общем порядке, исходя из наличия.

4.8. Цены устанавливаются в азербайджанских манатах (AZN). Для удобства Клиента эквивалент цены в долларах США, евро или иной валюте может сообщаться в информационных целях. Оплата принимается в валюте, допустимой законодательством. Конвертация производится по курсу банка; курсовые разницы и банковские комиссии относятся на счёт Клиента.

4.9. Для частных клиентов сообщаемая цена является окончательной, и налог к ней не добавляется. Для корпоративных клиентов форма счёта-фактуры (с НДС или без НДС) определяется по соглашению сторон и требованию контрагента.

Оплата

4.10. Способы оплаты: наличные, банковская карта (через POS-терминал) и банковский перевод. В будущем Proserv может предоставить возможность онлайн-оплаты.

4.11. Частные клиенты оплачивают стоимость Услуги в полном объёме в день поездки до начала Услуги. Дополнительные суммы, возникшие во время Услуги (дополнительные часы, ожидание, дополнительные остановки и т. д.), оплачиваются сразу по завершении Услуги.

4.12. В зависимости от вида, объёма, продолжительности Услуги и необходимости специальной подготовки Proserv может потребовать авансовый платёж. Сумма аванса и срок оплаты указываются в Подтверждении или договоре.

4.13. Корпоративные клиенты, если договором не предусмотрено иное, производят оплату на основании ежемесячного счёта-фактуры (электронной накладной) в течение 15 дней с даты его представления.

4.14. По мероприятиям и заказам на несколько автомобилей, если договором не предусмотрено иное, 50% общей стоимости оплачивается заранее в качестве аванса, а остаток — после завершения мероприятия.

4.15. Неустойка или проценты за просрочку платежа применяются только в случае, если это предусмотрено письменным договором. При просрочке платежа Proserv оставляет за собой право приостановить исполнение последующих заказов или принимать их только на условиях полной предоплаты.

4.16. Если Клиент не внёс требуемую оплату до начала Услуги, Proserv вправе не приступать к Услуге. Такой случай расценивается как отмена со стороны Клиента.

4.17. Комиссии за банковский перевод, международный перевод и конвертацию оплачиваются Клиентом.

5. Отмена, изменения и неявка (no-show)

Отмена со стороны Клиента

5.1. Отмена заказа осуществляется в письменной форме путём отправки электронного письма на адрес contact@proserv.pro. В целях оперативности Proserv может принять уведомление об отмене, направленное и по другим письменным каналам. Временем отмены считается момент получения уведомления Proserv. Отмена по телефону не вступает в силу, если она не подтверждена в письменной форме.

5.2. По индивидуальным услугам (трансфер из аэропорта, трансфер по городу, почасовая и посуточная аренда авто с водителем, междугородняя поездка), если в Подтверждении не указано иное:

5.3. Порядок отмены почасовой и посуточной аренды авто с водителем не отличается от порядка, указанного в пункте 5.2. При многодневных заказах время отмены рассчитывается отдельно по времени начала каждого дня обслуживания, если в Подтверждении не указано иное.

5.4. Если авиакомпания отменила рейс, Клиент может бесплатно отменить трансфер или перенести его на новое время. Для этого Клиент должен как можно скорее сообщить Proserv об отмене рейса. Если из-за отсутствия информации водитель уже выехал к месту встречи, Proserv оставляет за собой право потребовать возмещения фактически понесённых расходов.

5.5. Условия отмены по мероприятиям, делегациям и заказам на несколько автомобилей определяются в письменном предложении или договоре. Если договором не предусмотрено иное, как правило, применяется следующий ступенчатый порядок:

5.6. Сокращение количества заказанных автомобилей, дней или часов обслуживания расценивается как отмена в сокращённой части, и к этой части применяется соответствующее правило отмены.

5.7. По заказам с внесённым авансом оставшаяся сумма за вычетом платы за отмену возвращается в порядке, указанном в Разделе 10.

Отмена со стороны Proserv

5.8. Если Proserv по своей причине, за исключением форс-мажора, не может исполнить заказ, Proserv:

• предлагает Клиенту замену автомобилем того же, аналогичного или более высокого класса; или

• с согласия Клиента предоставляет автомобиль более низкого класса с учётом разницы в цене; или

• если замена невозможна или Клиент от неё отказался, возвращает оплаченную сумму в полном объёме.

5.9. Меры, указанные в пункте 5.8, являются единственным обязательством Proserv за неисполнение заказа, если законодательством не предусмотрено иное.

Изменения

5.10. Клиент может бесплатно изменить время, адрес или класс автомобиля, если до начала Услуги осталось более 12 часов. Изменение зависит от наличия автомобиля и водителя; при возникновении разницы в цене эта разница оплачивается. Изменения менее чем за 12 часов принимаются по возможности; в этом случае Proserv оставляет за собой право взимать дополнительную плату или расценивать изменение как отмену первоначального заказа.

5.11. Изменение маршрута и дополнительные остановки во время Услуги регулируются в зависимости от вида Услуги:

• Почасовая и посуточная аренда авто с водителем: в пределах согласованной территории и рабочего времени Клиент может свободно передвигаться; выезд за пределы территории оплачивается дополнительно.

• Междугородняя поездка: изменение места назначения или направления требует новой оценки, и цена меняется.

• Трансферы: несогласованная дополнительная остановка или изменение маршрута оплачиваются дополнительно по тарифу.

Водитель не обязан выполнять требования, нарушающие безопасность, правила дорожного движения или законодательство.

Неявка (no-show)

5.12. Неявкой считается совокупность следующих обстоятельств:

• Клиент или пассажир не прибыл на место встречи до окончания бесплатного времени ожидания;

• водитель или сотрудник Proserv не менее 3 раз пытался связаться с Клиентом (звонком или сообщением) и не получил ответа;

• Клиент заранее не отменил и не изменил заказ.

5.13. В случае неявки водитель может покинуть место встречи, заказ считается исполненным, и Клиент обязан оплатить 50% стоимости заказа. Если аванс уже внесён, эта сумма удерживается из аванса. По мероприятиям, междугородним поездкам и заказам, требующим специальной подготовки, в Подтверждении или договоре может быть установлена более высокая сумма.

5.14. Если встреча не состоялась из-за неверного адреса, номера рейса или контактного номера, указанного Клиентом, это также расценивается как неявка.

6. Ожидание, задержка, дополнительное время и режим работы водителя

Время ожидания

6.1. При встрече в аэропорту действует бесплатное время ожидания 60 минут с момента фактической посадки самолёта. Proserv отслеживает рейс и не взимает за это отдельную плату при условии, что Клиент правильно указал номер рейса.

6.2. В других случаях подачи (отель, офис, жилой адрес и т. д.) действует бесплатное время ожидания 20 минут с указанного в Подтверждении времени.

6.3. Ожидание сверх бесплатного времени оплачивается по действующим тарифам. Если из-за последующих заказов Proserv такой возможности нет, дополнительное ожидание может не обеспечиваться; в этом случае применяются пункты 5.12–5.13.

6.4. Если рейс задерживается более чем на 3 часа, переносится на другую дату или перенаправляется в другой аэропорт, Proserv оставляет за собой право заменить водителя или автомобиль и перенести трансфер на новое время. Если новое время приходится на ночные часы или требует дополнительных ресурсов, может применяться разница в тарифе. Перенаправление в другой аэропорт рассматривается как новый заказ.

Задержка

6.5. Водитель прилагает все разумные усилия, чтобы находиться на месте встречи в согласованное время. Однако Proserv не несёт ответственности за задержки, вызванные пробками, перекрытием дорог, ремонтными работами, погодными условиями, ограничениями полиции или других государственных органов, официальными кортежами и другими обстоятельствами вне его контроля.

6.6. При планировании поездки в аэропорт, на поезд, встречу или мероприятие Клиенту рекомендуется закладывать достаточный запас времени. Proserv не несёт ответственности за последствия недостаточного запаса времени.

Дополнительное время

6.7. Почасовая аренда авто с водителем заказывается минимум на 4 часа. При превышении согласованного времени дополнительное время рассчитывается следующим образом:

• первые 10 минут сверх согласованного времени бесплатны;

• при превышении 10 минут начисляется 1 полный дополнительный час;

• каждый последующий начатый час считается полным часом.

Например, при заказе на 4 часа: до 4 часов 10 минут — 4 часа; от 4 часов 11 минут до 5 часов — 5 часов; 5 часов 1 минута — 6 часов.

6.8. Тариф за дополнительный час зависит от класса автомобиля, от того, оказывается ли Услуга в Баку или в регионе, и других условий.

6.9. При посуточной аренде авто с водителем каждый час сверх согласованного ежедневного рабочего времени оплачивается отдельно по повышенному тарифу (обычно примерно на 30% выше стандартного почасового тарифа).

Режим труда и отдыха водителя

6.10. В целях безопасности пассажиров ежедневное рабочее время водителя (включая время ожидания) не должно превышать 12 часов. При превышении этого времени Proserv может назначить сменного или дополнительного водителя; расходы на дополнительного водителя оплачиваются Клиентом отдельно.

6.11. В междугородних и длительных поездках водитель, как правило, делает перерыв не менее 15 минут после каждых 2 часов непрерывного вождения; общая продолжительность перерывов за каждые 4,5 часа вождения должна составлять не менее 45 минут. В многодневных поездках водителю должен обеспечиваться непрерывный отдых не менее 11 часов между двумя рабочими днями. Перерывы входят во время Услуги и не считаются ожиданием.

6.12. Если Услуга требует ночёвки за пределами Баку или если из-за работы до позднего времени водителю необходим отдых, расходы на проживание и питание водителя оплачиваются Клиентом. По договорённости эти расходы могут быть:

• включены в цену;

• рассчитаны отдельно; или

• организованы Клиентом напрямую (при условии отдельной, чистой и безопасной комнаты).

7. Поведение пассажиров, багаж и личные вещи

Общие правила поведения

7.1. Пассажиры обязаны соблюдать законодательство Азербайджанской Республики, правила дорожного движения и указания водителя, касающиеся безопасности. За пристёгивание ремнями безопасности отвечает каждый пассажир, а за несовершеннолетних — сопровождающее их лицо и Клиент.

7.2. Пассажирам, в том числе несовершеннолетним, запрещается отвлекать водителя, каким-либо образом вмешиваться в управление, опасно пользоваться дверями и окнами во время движения. Ответственность за аварию, ущерб или иные последствия, возникшие в результате действий или бездействия пассажира, несёт Клиент.

7.3. В автомобиле запрещено курение сигарет, электронных сигарет, кальяна и других табачных изделий. При нарушении этого правила с Клиента взимается плата за чистку в размере 300 AZN. Это не исключает требования о возмещении дополнительного ущерба.

7.4. Употребление алкогольных напитков в автомобиле возможно только с согласия водителя и в форме, не противоречащей законодательству. Клиент несёт ответственность за загрязнение и ущерб, вызванные алкогольными напитками.

7.5. В автомобиле запрещена перевозка наркотических средств, оружия и боеприпасов, взрывчатых, легковоспламеняющихся, ядовитых и других опасных веществ, а также предметов, оборот которых ограничен законом.

7.6. Водитель может отказаться от перевозки пассажира или прекратить начатую Услугу в следующих случаях: пассажир находится под воздействием алкоголя или наркотиков, и это создаёт опасность; ведёт себя агрессивно, оскорбительно или угрожающе; требует от водителя незаконных или опасных действий; нарушает требования пунктов 7.2–7.5. В этих случаях применяется пункт 2.6.

Загрязнение и ущерб

7.7. Естественное загрязнение в результате обычного использования автомобиля не учитывается. При обнаружении чрезмерного загрязнения (рвота, остатки еды и напитков, пятна, мусор, неприятный запах и т. д.) с Клиента взимается плата за чистку в соответствии со степенью загрязнения.

7.8. За ущерб, причинённый пассажирами автомобилю или его оборудованию, Клиент оплачивает расходы на ремонт или восстановление, а также разумную компенсацию за период, в течение которого автомобиль по этой причине не мог использоваться. Proserv документирует загрязнение или ущерб на фото или видео.

Количество пассажиров и багаж

7.9. Количество пассажиров не может превышать предел, указанный в регистрационных документах автомобиля и установленный законом. Исходя из стандартов комфорта и безопасности, в автомобилях класса седан перевозится не более 3 пассажиров: 1 впереди, 2 сзади. Для других классов автомобилей количество пассажиров указывается в Подтверждении.

7.10. Объём багажа должен соответствовать объёму, указанному в Подтверждении. Если багаж безопасно размещается в автомобиле, дополнительная плата не взимается. Если багаж не помещается или его размещение нарушает безопасность и комфорт пассажиров, Клиент должен заказать дополнительный автомобиль или перевезти часть багажа иным способом; стоимость дополнительного автомобиля оплачивается Клиентом.

7.11. Водитель помогает с погрузкой и выгрузкой багажа. Тем не менее Proserv не несёт ответственности за состояние вещей внутри багажа, особенно хрупких, ценных или ненадлежащим образом упакованных.

Домашние животные

7.12. Домашние животные перевозятся на следующих условиях:

• о виде, количестве и размере животного необходимо заранее сообщить при заказе;

• небольшие животные перевозятся в специальной переноске (контейнере), крупные — на защитном покрытии и на поводке;

• животное не должно мешать безопасности и комфорту пассажиров и водителя;

• животные, помогающие людям с инвалидностью, принимаются всегда;

• загрязнение и ущерб, причинённые животным, оплачиваются в соответствии с пунктами 7.7–7.8.

Водитель может отказаться от перевозки животного, о котором не сообщили заранее или которое ведёт себя агрессивно.

Детские кресла

7.13. При поездке с несовершеннолетними Клиент обязан заранее заказать детское кресло и сообщить возраст и вес ребёнка. Детское кресло предоставляется в зависимости от наличия и является платным, если это указано на сайте или в Подтверждении.

7.14. Если требуемое законодательством детское кресло не заказано, водитель может отказаться перевозить несовершеннолетнего без кресла. Такой случай расценивается как отмена со стороны Клиента. Если Клиент использует собственное детское кресло, ответственность за его соответствие и правильную установку несёт Клиент.

Личные и забытые вещи

7.15. Пассажиры самостоятельно следят за своими личными вещами. Proserv не несёт ответственности за личные вещи, денежные средства, документы и ценности, оставленные, утерянные или повреждённые в автомобиле.

7.16. Забытые вещи, найденные в автомобиле, хранятся в течение 1 месяца (30 дней). Вещи, не востребованные в течение этого срока, могут быть по усмотрению Proserv уничтожены, переданы на благотворительность или переданы в соответствующие органы. Скоропортящиеся вещи могут быть уничтожены сразу. Документы и ценности могут быть переданы в соответствующие органы в соответствии с законодательством.

7.17. Все расходы, связанные с возвратом забытой вещи, в том числе расходы на курьера или международную доставку, а также стоимость затраченного на это времени и труда, оплачивает Клиент.

8. Специальные услуги

Услуга «только водитель» (на автомобиле Клиента)

8.1. В рамках этой услуги Proserv предоставляет только водителя, а автомобиль принадлежит Клиенту или находится в его законном пользовании. Клиент гарантирует следующее и несёт за это ответственность:

• законное основание использования автомобиля и наличие законного разрешения на управление им водителем (в том числе доверенности, при необходимости);

• действительность регистрационных документов автомобиля и обязательного страхования, требуемого законом;

• технически исправное и безопасное состояние автомобиля;

• топливо, парковка и другие расходы, связанные с автомобилем.

8.2. До начала Услуги стороны фиксируют состояние автомобиля (имеющиеся повреждения, уровень топлива, оборудование) на фото или актом. Proserv не несёт ответственности за незафиксированные ранее имевшиеся повреждения.

8.3. В случае аварии или происшествия вина и ответственность устанавливаются уполномоченными органами в соответствии с законодательством. Если установлена вина водителя, ответственность регулируется в порядке, предусмотренном законодательством, в первую очередь за счёт страхового покрытия автомобиля и с учётом ограничений Раздела 9. За ущерб, возникший вследствие технической неисправности автомобиля, отсутствия или недостаточности его документов или страховки, ответственность несёт Клиент.

8.4. Штрафы, наложенные на владельца автомобиля вследствие личного нарушения водителем правил дорожного движения, компенсируются Proserv после их подтверждения. Штрафы, связанные с техническим состоянием автомобиля, документами или указаниями Клиента, относятся на счёт Клиента.

8.5. Эта услуга, как правило, оказывается на основании отдельного письменного договора или акта приёма-передачи.

Карабах и территории с особым режимом

8.6. При поездках в Карабах и на другие территории с особым режимом въезда Proserv организует только транспорт. Получение разрешения на въезд для пассажиров и обеспечение необходимых документов являются ответственностью Клиента. Гражданам Азербайджанской Республики Proserv может оказать содействие в получении разрешения, но не гарантирует его выдачу.

8.7. Во время поездки пассажиры обязаны соблюдать правила маршрута, времени, остановок, фото- и видеосъёмки, установленные уполномоченными государственными органами.

8.8. Если поездка не состоялась из-за отсутствия разрешения на въезд или по причинам, связанным с документами пассажира:

8.9. Если въезд ограничен общим решением государственных органов, применяются правила форс-мажора (Раздел 9).

Мероприятия и заказы на несколько автомобилей

8.10. Мероприятия, конференции, свадьбы, делегации и перевозки на нескольких автомобилях организуются на основании письменного предложения или договора. Оплата регулируется пунктом 4.14, отмена — пунктами 5.5–5.6.

8.11. Клиент обязан в согласованный срок предоставить список гостей, расписание движения, адреса и контактных лиц. Изменения в расписании, опоздание гостей и дополнительное ожидание рассчитываются по общим правилам.

8.12. Одинаковая модель, цвет и год выпуска автомобилей обеспечиваются по возможности, но не гарантируются, если это отдельно не указано в договоре.

Дополнительные услуги

8.13. Переводчик, гид, координация охраны, курьер и другие дополнительные услуги в основном оказываются через партнёров. В этих случаях Proserv выступает в качестве организатора: выбирает партнёра, передаёт заказ и осуществляет координацию услуги. Ответственность за качество и результаты профессиональной деятельности партнёра несёт партнёр.

8.14. Если в Подтверждении или договоре отдельно указано, что дополнительная услуга оказывается непосредственно Proserv, Proserv несёт ответственность за эту услугу с учётом ограничений Раздела 9.

8.15. Proserv не оказывает самостоятельно услуги вооружённой охраны или иные услуги в сфере безопасности, требующие лицензии; такие услуги организуются только путём координации с организациями, имеющими соответствующую лицензию.

8.16. Условия отмены и изменения дополнительных услуг могут отличаться от условий основной Услуги и указываются в Подтверждении. Если они не указаны, при отмене менее чем за 48 часов до начала услуги с Клиента могут быть удержаны фактические расходы и сборы за отмену партнёра.

9. Страхование, ответственность и форс-мажор

Страхование

9.1. Автомобили Proserv застрахованы обязательным страхованием в соответствии с законодательством. Ряд автомобилей может дополнительно иметь добровольное страхование (КАСКО); это распространяется не на все автомобили и не является гарантией по конкретному заказу.

9.2. Личное туристическое, медицинское и имущественное страхование пассажиров является их собственной ответственностью и рекомендуется.

Пределы ответственности Proserv

9.3. В максимальной степени, допускаемой законом:

• 1. Proserv несёт ответственность только за реальный ущерб, причинённый непосредственно по его вине и подтверждённый документально.
• 2. Общая ответственность Proserv по одному заказу ограничивается 50% фактически оплаченной по этому заказу суммы, если законодательством или письменным договором не установлено иное.
• 3. Proserv не несёт ответственности за косвенные убытки, в том числе пропущенный рейс, поезд, встречу или мероприятие, неиспользованные билеты, бронирования отелей или иные бронирования, упущенную выгоду, утраченные деловые возможности и ущерб репутации.

9.4. Proserv принимает на себя ответственность, если задержка возникла непосредственно вследствие технической неисправности автомобиля Proserv в пути или ошибки водителя. В этом случае Proserv:

• как можно скорее предоставляет автомобиль на замену;

• возвращает или не требует оплату за неоказанную часть Услуги;

• компенсирует обоснованный реальный ущерб в пределах, указанных в пункте 9.3.

9.5. Proserv не несёт ответственности в следующих случаях:

• пробки, перекрытие дорог, погодные условия, ограничения полиции или других государственных органов и иные обстоятельства вне его контроля;

• действия других участников дорожного движения и третьих лиц;

• действия, указания Клиента или пассажиров (в том числе несовершеннолетних) либо нарушение ими настоящих Условий;

• предоставление Клиентом неверной или неполной информации;

• вещи внутри багажа и личные вещи, оставленные в автомобиле;

• профессиональная деятельность партнёров (пункт 8.13);

• обстоятельства, связанные с состоянием, документами и страховкой автомобиля Клиента в услуге «только водитель».

9.6. Ограничения настоящего Раздела не распространяются на ответственность, ограничение которой запрещено законодательством, в том числе на вред, причинённый жизни и здоровью, а также ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

Ответственность Клиента

9.7. Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый в результате его действий и действий пассажиров Proserv, водителю, автомобилю и третьим лицам, а также за штрафы, наложенные вследствие этих действий.

Аварии, неисправности и происшествия

9.8. В случае аварии или происшествия водитель действует в соответствии с законодательством, а пассажиры обязаны выполнять указания водителя и уполномоченных органов. Proserv по возможности организует автомобиль на замену для продолжения поездки.

9.9. Если автомобиль не может продолжить поездку из-за технической неисправности, основным обязательством Proserv является скорейшее предоставление автомобиля на замену. Если это невозможно, оплата за неоказанную часть Услуги возвращается.

9.10. Клиент и пассажиры обязаны незамедлительно сообщать водителю или Proserv о любом происшествии во время Услуги.

Форс-мажор

9.11. Стороны не несут ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это произошло вследствие обстоятельств вне разумного контроля, таких как:

• стихийные бедствия и экстремальные погодные условия (землетрясение, наводнение, ураган, сильный снегопад и т. д.);

• война, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;

• решения и ограничения государственных органов;

• эпидемии, пандемии и карантинные меры;

• закрытие границ, дорог, аэропортов;

• ограничения движения в связи с массовыми мероприятиями, официальными визитами и кортежами;

• необычные пробки, вызванные авариями, перекрытием дорог или другими непредвиденными причинами, которые в обычных условиях невозможно предвидеть;

• массовые перебои в энерго-, связи- и топливоснабжении.

9.12. Если Услуга не может быть оказана вследствие форс-мажора, Proserv предлагает перенести заказ на новую дату с условием использования в течение 12 месяцев. Если Клиент отказывается, оплаченная сумма возвращается за вычетом фактических расходов, уже понесённых Proserv по этому заказу и подтверждаемых документально, но не менее 70% оплаченной суммы.

9.13. Если форс-мажор возник после начала Услуги, оплата за фактически оказанную часть сохраняется.

10. Жалобы, возврат средств и заключительные положения

Жалобы

10.1. Для решения возникающих во время Услуги проблем на месте рекомендуется незамедлительно сообщать о них водителю или Proserv.

10.2. Жалобы должны направляться в письменной форме на адрес contact@proserv.pro в течение 7 календарных дней после завершения Услуги. В жалобе должны быть указаны дата заказа, имя Клиента, описание происшествия и имеющиеся доказательства (фото, видео, переписка). Жалобы, поступившие после этого срока, Proserv рассматривает по возможности.

10.3. Proserv отвечает на жалобу в течение 5 рабочих дней. В случаях, требующих дополнительного расследования, этот срок может быть продлён с уведомлением Клиента.

Возврат средств

10.4. Возврат средств по возможности осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: оплата банковской картой — на ту же карту, оплата наличными — наличными или банковским переводом, банковский перевод — на банковский счёт Клиента.

10.5. Возврат, как правило, направляется на исполнение в течение 10 рабочих дней после подтверждения суммы к возврату и предоставления Клиентом необходимых банковских реквизитов. Сроки обработки банками и платёжными системами от Proserv не зависят.

10.6. При возврате средств в другие страны банковские комиссии, расходы на конвертацию и задержки, вызванные требованиями валютного контроля, относятся на счёт Клиента. С согласия Клиента сумма к возврату может быть сохранена в качестве кредита для будущих заказов.

Персональные данные и конфиденциальность

10.7. Proserv собирает персональные данные, необходимые для исполнения заказа (имя, контактные данные, данные о поездке, платёжные данные), и обрабатывает их в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных». Данные передаются водителям и партнёрам только в объёме, необходимом для оказания Услуги, и не продаются третьим лицам.

10.8. В целях безопасности и контроля качества в автомобилях могут использоваться видеорегистраторы и системы GPS-мониторинга. Эти записи используются только для расследования происшествий и выполнения требований законодательства.

10.9. Водители обязаны сохранять конфиденциальность разговоров, маршрутов и персональных данных пассажиров.

10.10. Клиент вправе отказаться от маркетинговых уведомлений и обратиться по адресу contact@proserv.pro с просьбой об удалении своих персональных данных, за исключением данных, хранение которых требуется законодательством.

Применимое право и споры

10.11. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Азербайджанской Республики.

10.12. Споры в первую очередь разрешаются путём переговоров. Если спор не разрешён в течение 30 дней с даты направления письменного обращения, он может быть передан на рассмотрение в компетентные суды, расположенные в городе Баку. Корпоративным договором может быть предусмотрен иной порядок разрешения споров.

Заключительные положения

10.13. Если между сторонами заключён отдельный письменный договор, этот договор имеет приоритет над настоящими Условиями; к вопросам, не урегулированным договором, применяются настоящие Условия.

10.14. Proserv оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Новая редакция вступает в силу с даты её публикации на сайте. К уже подтверждённым заказам применяется редакция, действовавшая на момент Подтверждения.

10.15. Признание какого-либо положения настоящих Условий недействительным не влияет на действительность остальных положений.

10.16. Неиспользование Proserv какого-либо права, вытекающего из настоящих Условий, не расценивается как отказ от этого права.

10.17. Клиент не может передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Условий, другому лицу без письменного согласия Proserv.

10.18. Настоящие Условия публикуются на азербайджанском и английском языках. При расхождении между текстами преимущественную силу имеет текст на азербайджанском языке. В договорах с иностранными лицами основной язык может быть определён договором. Настоящий перевод на русский язык предоставляется в информационных целях.