شروط الحجز

1. أحكام عامة

1.1. تحكم شروط الحجز هذه ("الشروط") حجز وتنظيم وتقديم ودفع خدمات النقل والسائق والمرافقة ("الخدمات") المقدَّمة تحت العلامة التجارية "Proserv Executive Transportation". وفي هذه الشروط، تشير عبارات "Proserv" و"نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" إلى الطرف الذي ينظم الخدمات ويقدمها تحت تلك العلامة التجارية.

1.2. بإجراء الحجز أو قبول تأكيد Proserv أو الدفع أو البدء في استخدام الخدمات، يؤكد العميل أنه قرأ هذه الشروط وفهمها وقبلها بالكامل. ومن لا يوافق على أي جزء من هذه الشروط ينبغي ألا يجري حجزاً.

1.3. نظراً لاختلاف الخدمات حسب نوعها ومدتها ومسارها وعدد السيارات ومتطلبات العميل وغيرها من الظروف، تضع هذه الشروط إطاراً عاماً. ويمكن تفصيل الشروط الخاصة بكل حجز في عرض السعر أو التأكيد أو الفاتورة المكتوبة من Proserv، أو في عقد مبرم بين الأطراف.

1.4. في حال وجود أي تعارض بين المستندات، يُطبَّق ترتيب الأولوية التالي:

1. عقد مكتوب موقّع من الأطراف (بما في ذلك اتفاقيات الشركات والشركاء)؛

2. عرض السعر أو التأكيد المكتوب من Proserv للحجز المعني؛

3. هذه الشروط؛

4. المعلومات العامة المنشورة على الموقع أو في مواد أخرى.

1.5. لا يهدف أي شيء في هذه الشروط إلى تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب تشريعات جمهورية أذربيجان. وفي هذه الحالات، يُطبَّق الحكم المعني إلى أقصى حد يسمح به القانون.

1.6. Proserv ليست خدمة تاكسي عامة. وتُقدَّم الخدمات على أساس حجوزات مسبقة تؤكدها Proserv.

التعريفات

• العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يجري الحجز، وكذلك أي شخص يتصرف نيابة عنه أو بتعليماته.

• الراكب: أي شخص يُنقل بموجب حجز العميل. ويتحمل العميل مسؤولية ضمان التزام جميع الركاب، بمن فيهم القاصرون، بهذه الشروط.

• الحجز: طلب العميل لتقديم خدمة محددة.

• التأكيد: إشعار ترسله Proserv عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق مراسلة أو وسيلة مكتوبة أخرى يحدد الشروط الرئيسية للحجز (التاريخ، الوقت، المسار، فئة السيارة، السعر، إلخ).

• السائق: السائق المحترف الذي تعيّنه Proserv أو شريكها لتقديم الخدمة مباشرة.

• السيارة: السيارة المقدَّمة للخدمة، أو في خدمة السائق فقط، السيارة المملوكة للعميل أو التي يستخدمها.

• الشريك: ناقل أو سائق أو مورد آخر تحققت منه Proserv، يقدم الخدمات كلها أو جزءاً منها أو خدمات إضافية بتنسيق من Proserv.

• عميل الشركة: كيان اعتباري أو تاجر فردي أبرم عقداً مكتوباً مع Proserv.

• وقت الانتظار المجاني: المدة التي ينتظر فيها السائق العميل دون رسوم إضافية (القسم 6).

• عدم الحضور: الحالة الموضحة في القسم 5، التي لا يصل فيها العميل أو الراكب إلى مكان اللقاء المتفق عليه.

• القوة القاهرة: الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف، كما هي موضحة في القسم 9.

• الصيغة المكتوبة: البريد الإلكتروني، أو رسالة مرسلة عبر تطبيق مراسلة، أو مستند موقّع ورقياً أو إلكترونياً.

أنواع الخدمات

تنطبق هذه الشروط على الخدمات التالية:

• التوصيل من وإلى المطار ومحطة القطارات والميناء البحري؛

• خدمات السائق بالساعة واليوم؛

• الرحلات بين المدن وإلى المناطق؛

• الفعاليات والوفود والنقل متعدد المركبات؛

• خدمة السائق فقط (بسيارة العميل نفسه)؛

• الرحلات إلى قره باغ والمناطق الأخرى ذات نظام الدخول الخاص؛

• الخدمات الإضافية (مترجم، مرشد، تنسيق أمني، توصيل طرود، إلخ).

2. تقديم الخدمات ومقدمو الخدمات

2.1. تُقدَّم الخدمات أساساً بأسطول Proserv وسائقيها. وعند الضرورة، بما في ذلك في فترات ارتفاع الطلب، أو في الحجوزات متعددة المركبات، أو عند الحاجة إلى فئة سيارة محددة، أو عند الحاجة إلى بديل، يمكن تقديم الخدمات عبر شركاء تحققت منهم Proserv.

2.2. عند الاستعانة بشريك، تختار Proserv الشريك، وتنقل الحجز إليه، وتنسق تقديم الخدمة وفق معايير Proserv. ولا يلزم لذلك موافقة منفصلة من العميل.

2.3. الصور وأوصاف السيارات والأسعار التقريبية المنشورة على الموقع وفي الكتالوجات وعروض الأسعار ووسائل التواصل الاجتماعي هي للعلم فقط ولا تشكل عرضاً تجارياً.

2.4. يلتزم السائق بقواعد المرور ومتطلبات السلامة ومعايير السلوك المهني. ويجوز للسائق أن يحدد بنفسه المسار والسرعة ومكان التوقف لأسباب تتعلق بالسلامة أو ظروف الطريق أو المتطلبات القانونية.

2.5. تحتفظ Proserv بالحق في رفض الحجز، أو رفض تنفيذ حجز مؤكد، أو إيقاف خدمة جارية في الحالات التالية:

• إذا قدّم العميل معلومات كاذبة أو غير مكتملة أو مضللة؛

• إذا وُجد اشتباه معقول في استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية؛

• إذا كانت سلامة الركاب أو السائق أو الأطراف الثالثة معرّضة للخطر؛

• إذا تصرّف أحد الركاب بقلة احترام أو بإساءة أو بعدوانية تجاه السائق؛

• إذا كانت على العميل ديون مستحقة لـ Proserv؛

• إذا لم تُسدَّد الدفعة المقدمة أو الدفعة المطلوبة في موعدها؛

• إذا لم تتوفر سيارة أو سائق مناسب (وفي هذه الحالة تُطبَّق قواعد القسم 5).

2.6. عند إيقاف الخدمة بسبب سلوك العميل أو أحد الركاب، لا يُسترد أي مبلغ مدفوع، ويبقى أي مبلغ غير مدفوع مستحقاً بالكامل.

3. الحجز والتأكيد

3.1. يمكن إجراء الحجوزات عبر نموذج الاستفسار على الموقع، أو بالبريد الإلكتروني (contact@proserv.pro)، أو بالهاتف، أو عبر تطبيقات المراسلة، أو عبر القنوات المحددة في عقد الشركة.

3.2. المعلومات المرسلة عبر نموذج الموقع، أو الاستفسار الأولي، لا تشكل حجزاً ملزماً. وتراجع Proserv كل استفسار على حدة وتبلغ العميل بالسعر وفئة السيارة والشروط الأخرى.

3.3. يصبح الحجز سارياً عندما ترسل Proserv تأكيداً مكتوباً ويقبله العميل (بما في ذلك بالرد عليه أو بالدفع أو بعدم الاعتراض). والحجوزات التي تتطلب دفعة مقدمة تصبح سارية عند استلام Proserv للدفعة المقدمة؛ وحتى ذلك الحين، لا تلتزم Proserv بحجز سيارة وسائق.

3.4. تنطبق قواعد الإلغاء والتعديل وعدم الحضور (القسم 5) على الحجز الساري بغض النظر عن موعد الدفع وطريقته. وإذا كان الدفع سيتم يوم السفر، يوافق العميل على هذه القواعد بقبوله التأكيد.

3.5. يجب على العميل التحقق فوراً من التفاصيل الواردة في التأكيد (التاريخ، الوقت، العناوين، رقم الرحلة، عدد الركاب والأمتعة، فئة السيارة، السعر) وإبلاغ Proserv كتابياً بأي اختلاف دون تأخير. وإذا لم يُقدَّم أي إشعار، تُعتبر التفاصيل الواردة في التأكيد صحيحة.

3.6. عند الحجز، يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ودقيقة، تشمل: اسم الشخص المسؤول ورقم هاتف يمكن الوصول إليه (مع تطبيق مراسلة حيثما أمكن)، وعدد الركاب، وأعمار القاصرين إن وُجدوا، وعدد الأمتعة وحجمها، ورقم الرحلة الجوية أو القطار، وعناوين الاستلام والتوصيل، وأي متطلبات خاصة مثل الحيوانات الأليفة أو مقاعد الأطفال. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن التأخير أو التكاليف الإضافية أو عدم تقديم الخدمة الناتجة عن معلومات كاذبة أو غير مكتملة.

3.7. الحد الأدنى لمدة الحجز المسبق (قبل بدء الخدمة):

3.8. يمكن قبول الحجوزات العاجلة الواردة بعد مدد الإشعار المذكورة أعلاه حسب توفر السيارات والسائقين. وقد يُطبَّق سعر أعلى على الحجوزات العاجلة؛ ويُذكر السعر المطبَّق في التأكيد.

3.9. الحجز قبل شهر للفعاليات توصية. وفي الحجوزات اللاحقة، لا يُضمن توفر العدد أو الفئة المطلوبة أو الطرازات المتطابقة من السيارات.

3.10. يجب ألا يقل عمر الشخص الذي يجري الحجز عن 18 عاماً. ولا يُنقل القاصرون إلا برفقة شخص بالغ. ولا يجوز نقل القاصرين دون مرافق إلا باتفاق مكتوب مسبق وبموافقة كتابية من ممثلهم القانوني.

3.11. تُجرى المراسلات مع العملاء أساساً باللغة الأذربيجانية. ويمكن إجراء المراسلات مع العملاء الأجانب والشركات الأجنبية باللغة الإنجليزية أو بلغة أخرى يتفق عليها الأطراف.

3.12. يحدد التأكيد فئة السيارة. وتُراعى تفضيلات العميل بشأن طراز أو لون أو سنة صنع أو مواصفات معينة حيثما أمكن، لكنها غير مضمونة ما لم يُنص عليها صراحةً كالتزام في التأكيد.

4. الأسعار والدفع

الأسعار

4.1. تُحدَّد الأسعار لكل سيارة، وليس لكل راكب.

4.2. تُحدَّد الأسعار بشكل فردي لكل استفسار، وتعتمد على نوع الخدمة وفئة السيارة والمدة والمسار والمنطقة والوقت وغيرها من الشروط. والأسعار المعروضة على الموقع استرشادية أو أسعار تبدأ من. والسعر الملزم هو السعر الوارد في التأكيد أو في عقد مكتوب.

4.3. ما لم يُذكر خلاف ذلك في التأكيد، يشمل السعر: خدمة السيارة والسائق، والوقود، ومواقف السيارات في المدينة، ورسوم الطرق ذات الرسوم، ومواقف المطار، والنفقات المعتادة للسائق، ومياه الشرب في السيارة. ولا تُشمل خدمات قاعة CIP أو الاستقبال VIP إلا إذا ذُكرت صراحةً في التأكيد.

4.4. يمكن أن يتغير السعر في الحالات التالية (ويعتمد ذلك على نوع الخدمة):

• تغيير المسار أو الوجهة أو المنطقة؛

• توقفات إضافية غير متفق عليها مسبقاً (في التوصيل والرحلات بين المدن)؛

• تمديد الخدمة ووقت الانتظار الإضافي؛

• زيادة عدد الركاب أو الأمتعة، أو تغيير فئة السيارة؛

• الحجوزات الليلية أو العاجلة؛

• مبيت السائق خارج باكو أو الحاجة إلى تعيين سائق إضافي؛

• الخدمات الإضافية المقدَّمة بناءً على طلب العميل.

4.5. في خدمات السائق بالساعة واليوم، لا تؤثر التوقفات وتغييرات المسار داخل المنطقة المتفق عليها (مثل مدينة باكو) وضمن ساعات العمل المتفق عليها على السعر.

4.6. قد يُطبَّق سعر مختلف على الخدمات المقدَّمة ليلاً (عادةً من 00:00 إلى 06:00). ويُذكر ذلك في التأكيد.

4.7. لا تُطبَّق رسوم إضافية منفصلة في العطلات الرسمية. وفي فترات ارتفاع الطلب، تُحدَّد الأسعار بالطريقة المعتادة حسب التوفر.

4.8. تُحدَّد الأسعار بالمانات الأذربيجاني (AZN). ولراحة العميل، يمكن تقديم ما يعادلها بالدولار الأمريكي أو اليورو أو عملة أخرى للعلم. ويُقبل الدفع بالعملة التي يسمح بها القانون. ويتم تحويل العملات بسعر صرف البنك، ويتحمل العميل أي فروق في سعر الصرف ورسوم بنكية.

4.9. للعملاء الأفراد، السعر المعلن هو السعر النهائي ولا تُضاف إليه أي ضريبة. ولعملاء الشركات، تُحدَّد صيغة الفاتورة (شاملة ضريبة القيمة المضافة أو غير شاملة) باتفاق الأطراف وبناءً على طلب الطرف المقابل.

الدفع

4.10. طرق الدفع: نقداً، أو بالبطاقة المصرفية (عبر جهاز نقاط البيع)، أو بالتحويل المصرفي. وقد تقدم Proserv الدفع الإلكتروني مستقبلاً.

4.11. يدفع العملاء الأفراد التكلفة الكاملة للخدمة يوم السفر، قبل بدء الخدمة. وأي مبالغ إضافية تنشأ أثناء الخدمة (ساعات إضافية، وقت انتظار، توقفات إضافية، إلخ) تُدفع فور انتهاء الخدمة.

4.12. حسب نوع الخدمة ونطاقها ومدتها وما إذا كانت تتطلب تحضيراً خاصاً، يجوز لـ Proserv طلب دفعة مقدمة. ويُذكر مبلغ الدفعة المقدمة وموعد استحقاقها في التأكيد أو العقد.

4.13. ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، يدفع عملاء الشركات على أساس فاتورة شهرية (فاتورة إلكترونية) خلال 15 يوماً من إصدارها.

4.14. للفعاليات والحجوزات متعددة المركبات، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك، يُدفع 50% من التكلفة الإجمالية مقدماً والباقي بعد الفعالية.

4.15. لا تُطبَّق غرامات أو فوائد على التأخر في الدفع إلا إذا نص عليها عقد مكتوب. وفي حال التأخر في الدفع، تحتفظ Proserv بالحق في إيقاف الحجوزات اللاحقة أو قبولها فقط مقابل دفع كامل مسبق.

4.16. إذا لم يسدد العميل دفعة مطلوبة قبل بدء الخدمة، يحق لـ Proserv عدم بدء الخدمة. ويُعامَل ذلك كإلغاء من قِبل العميل.

4.17. يتحمل العميل الرسوم المتعلقة بالتحويلات المصرفية والتحويلات الدولية وتحويل العملات.

5. الإلغاء والتعديل وعدم الحضور

الإلغاء من قِبل العميل

5.1. يجب إلغاء الحجوزات كتابياً بالبريد الإلكتروني إلى contact@proserv.pro. وللسرعة، يجوز لـ Proserv أيضاً قبول إشعار الإلغاء المرسل عبر قنوات مكتوبة أخرى. ووقت الإلغاء هو لحظة استلام Proserv للإشعار. والإلغاء بالهاتف غير نافذ ما لم يُؤكَّد كتابياً.

5.2. للخدمات الفردية (التوصيل من وإلى المطار، والتوصيل داخل المدينة، وخدمات السائق بالساعة واليوم، والرحلات بين المدن)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في التأكيد:

5.3. قاعدة الإلغاء لخدمات السائق بالساعة واليوم هي نفسها الواردة في البند 5.2. وفي الحجوزات لعدة أيام، ما لم يُذكر خلاف ذلك في التأكيد، يُحتسب وقت الإلغاء بشكل منفصل بالنسبة إلى وقت بدء كل يوم خدمة.

5.4. إذا ألغت شركة الطيران الرحلة، يجوز للعميل إلغاء التوصيل مجاناً أو تغيير موعده. ويجب على العميل إبلاغ Proserv بإلغاء الرحلة في أقرب وقت ممكن. وإذا كان السائق قد انطلق إلى مكان اللقاء بسبب عدم الإبلاغ، تحتفظ Proserv بالحق في المطالبة بالتكاليف الفعلية المتكبَّدة.

5.5. شروط إلغاء الفعاليات والوفود والحجوزات متعددة المركبات محددة في عرض السعر المكتوب أو العقد. وما لم ينص العقد على خلاف ذلك، تُطبَّق عادةً القاعدة المتدرجة التالية:

5.6. يُعامَل تخفيض عدد السيارات أو أيام الخدمة أو ساعاتها المحجوزة كإلغاء للجزء المخفَّض، وتُطبَّق قاعدة الإلغاء المعنية على ذلك الجزء.

5.7. في الحجوزات ذات الدفعة المقدمة، يُسترد المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الإلغاء وفقاً للقسم 10.

الإلغاء من قِبل Proserv

5.8. إذا تعذّر على Proserv تنفيذ حجز لأسباب تعود إليها، بخلاف القوة القاهرة، فإن Proserv:

• تعرض على العميل سيارة بديلة من الفئة نفسها أو فئة مماثلة أو أعلى؛ أو

• بموافقة العميل، توفر سيارة من فئة أدنى مع مراعاة فرق السعر؛ أو

• إذا تعذّر توفير بديل أو رفضه العميل، تسترد المبلغ المدفوع بالكامل.

5.9. ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، تشكل الإجراءات المحددة في البند 5.8 الالتزام الوحيد لـ Proserv فيما يتعلق بحجز يتعذّر عليها تنفيذه.

التعديلات

5.10. يجوز للعميل تغيير الوقت أو العنوان أو فئة السيارة مجاناً قبل أكثر من 12 ساعة من بدء الخدمة. وتخضع التغييرات لتوفر السيارات والسائقين، ويُدفع أي فرق في السعر. وتُقبل التغييرات المطلوبة قبل أقل من 12 ساعة من بدء الخدمة حيثما أمكن؛ وفي هذه الحالات، تحتفظ Proserv بالحق في تطبيق رسوم إضافية أو معاملة التغيير كإلغاء للحجز الأصلي.

5.11. تخضع تغييرات المسار والتوقفات الإضافية أثناء الخدمة لنوع الخدمة:

• خدمة السائق بالساعة واليوم: يجوز للعميل التنقل بحرية داخل المنطقة وساعات العمل المتفق عليها؛ والتنقل خارج المنطقة يُحتسب بشكل إضافي.

• الرحلة بين المدن: يتطلب تغيير الوجهة أو الاتجاه عرض سعر جديداً ويغيّر السعر.

• التوصيل: تُحتسب التوقفات الإضافية أو تغييرات المسار غير المتفق عليها مسبقاً وفق الأسعار المعمول بها.

السائق غير ملزم بتلبية الطلبات التي تخالف السلامة أو قواعد المرور أو القانون.

عدم الحضور

5.12. يتحقق عدم الحضور عند توفر جميع ما يلي:

• لم يصل العميل أو الراكب إلى مكان اللقاء بنهاية وقت الانتظار المجاني؛

• حاول السائق أو ممثل Proserv التواصل مع العميل 3 مرات على الأقل (باتصال أو رسالة) دون رد؛

• لم يلغِ العميل الحجز أو يعدّله مسبقاً.

5.13. في حال عدم الحضور، يجوز للسائق مغادرة مكان اللقاء، ويُعتبر الحجز منفَّذاً، ويجب على العميل دفع 50% من قيمة الحجز. وإذا كانت هناك دفعة مقدمة، يُخصم هذا المبلغ منها. وللفعاليات والرحلات بين المدن والحجوزات التي تتطلب تحضيراً خاصاً، يمكن تحديد مبلغ أعلى في التأكيد أو العقد.

5.14. إذا لم يتم اللقاء بسبب عنوان أو رقم رحلة أو رقم اتصال غير صحيح قدّمه العميل، يُعامَل ذلك أيضاً كعدم حضور.

6. وقت الانتظار والتأخير والوقت الإضافي وساعات عمل السائق

وقت الانتظار

6.1. عند الاستقبال من المطار، يُطبَّق وقت انتظار مجاني مدته 60 دقيقة من وقت الهبوط الفعلي للطائرة. وتتابع Proserv الرحلة مجاناً، بشرط أن يكون العميل قد قدّم رقم الرحلة الصحيح.

6.2. عند الاستلام من أماكن أخرى (فندق، مكتب، عنوان سكني، إلخ)، يُطبَّق وقت انتظار مجاني مدته 20 دقيقة من الوقت المذكور في التأكيد.

6.3. يُحتسب الانتظار بعد وقت الانتظار المجاني وفق الأسعار المعمول بها. وقد لا يكون الانتظار الإضافي ممكناً إذا تعارض مع حجوزات Proserv اللاحقة؛ وفي هذه الحالة، تُطبَّق البنود 5.12–5.13.

6.4. إذا تأخرت الرحلة أكثر من 3 ساعات، أو نُقلت إلى تاريخ آخر، أو حُوّلت إلى مطار آخر، تحتفظ Proserv بالحق في تغيير السائق أو السيارة وتعديل التوصيل إلى الوقت الجديد. وقد يُطبَّق فرق في السعر إذا كان الوقت الجديد ليلاً أو يتطلب موارد إضافية. ويُعامَل التحويل إلى مطار آخر كحجز جديد.

التأخير

6.5. يبذل السائق كل جهد معقول ليكون في مكان اللقاء في الوقت المتفق عليه. ومع ذلك، لا تتحمل Proserv المسؤولية عن التأخير الناتج عن الازدحام المروري، أو إغلاق الطرق، أو أعمال الطرق، أو ظروف الطقس، أو القيود التي تفرضها الشرطة أو السلطات العامة الأخرى، أو المواكب الرسمية، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها.

6.6. عند التخطيط للتوجه إلى مطار أو قطار أو اجتماع أو فعالية، يُنصح العميل بترك هامش زمني كافٍ. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن عواقب عدم كفاية الهامش الزمني.

الوقت الإضافي

6.7. تُحجز خدمة السائق بالساعة لمدة 4 ساعات كحد أدنى. وإذا تم تجاوز المدة المتفق عليها، يُحتسب الوقت الإضافي على النحو التالي:

• أول 10 دقائق بعد المدة المتفق عليها مجانية؛

• عند تجاوز 10 دقائق، تُحتسب ساعة إضافية كاملة؛

• كل ساعة تالية تبدأ تُحتسب ساعة كاملة.

مثلاً، لحجز مدته 4 ساعات: حتى 4 ساعات و10 دقائق تُحتسب 4 ساعات؛ ومن 4 ساعات و11 دقيقة حتى 5 ساعات تُحتسب 5 ساعات؛ و5 ساعات ودقيقة واحدة تُحتسب 6 ساعات.

6.8. يعتمد سعر الساعات الإضافية على فئة السيارة، وما إذا كانت الخدمة تُقدَّم في باكو أو في المناطق، وغيرها من الشروط.

6.9. في خدمة السائق باليوم، تُحتسب كل ساعة تتجاوز وقت العمل اليومي المتفق عليه بشكل منفصل بسعر أعلى (عادةً أعلى بنحو 30% من سعر الساعة العادي).

ساعات عمل السائق وراحته

6.10. لسلامة الركاب، يجب ألا يتجاوز وقت العمل اليومي للسائق (بما في ذلك وقت الانتظار) 12 ساعة. وإذا تم تجاوز هذا الحد، يجوز لـ Proserv تعيين سائق بديل أو إضافي؛ ويدفع العميل تكلفة السائق الإضافي بشكل منفصل.

6.11. في الرحلات بين المدن والمسافات الطويلة، يأخذ السائق عادةً استراحة لا تقل عن 15 دقيقة بعد كل ساعتين من القيادة المتواصلة؛ ويجب ألا يقل إجمالي وقت الاستراحة خلال كل 4.5 ساعات من القيادة عن 45 دقيقة. وفي الرحلات لعدة أيام، يجب منح السائق 11 ساعة على الأقل من الراحة المتواصلة بين يومي عمل. وتُعدّ الاستراحات جزءاً من مدة الخدمة ولا تُحتسب كوقت انتظار.

6.12. عندما تتطلب الخدمة مبيتاً خارج باكو، أو عندما يحتاج السائق إلى الراحة بسبب استمرار العمل حتى ساعات متأخرة، يتحمل العميل نفقات إقامة السائق ووجباته. وبالاتفاق، يمكن أن تكون هذه النفقات:

• مشمولة في السعر؛

• محتسبة بشكل منفصل؛ أو

• مرتَّبة مباشرة من قِبل العميل (بشرط توفير غرفة منفصلة ونظيفة وآمنة).

7. سلوك الركاب والأمتعة والمتعلقات الشخصية

قواعد السلوك العامة

7.1. يجب على الركاب الالتزام بتشريعات جمهورية أذربيجان وقواعد المرور وتعليمات السلامة الصادرة عن السائق. وكل راكب مسؤول عن ربط حزام الأمان؛ وبالنسبة للقاصرين، يكون المرافق والعميل مسؤولين.

7.2. يجب على الركاب، بمن فيهم القاصرون، عدم تشتيت انتباه السائق أو التدخل في القيادة بأي شكل، أو استخدام الأبواب والنوافذ بشكل غير آمن أثناء سير السيارة. ويتحمل العميل المسؤولية عن أي حادث أو ضرر أو عاقبة أخرى ناتجة عن تصرفات الراكب أو إهماله.

7.3. يُمنع تدخين السجائر أو السجائر الإلكترونية أو الشيشة أو أي منتجات تبغ أخرى في السيارة. وتُفرض على العميل رسوم تنظيف قدرها 300 مانات (AZN) عند مخالفة هذه القاعدة. ولا يمنع ذلك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر إضافي.

7.4. لا يجوز تناول الكحول في السيارة إلا بموافقة السائق وبطريقة لا تخالف القانون. ويتحمل العميل المسؤولية عن أي اتساخ أو ضرر يسببه الكحول.

7.5. يُمنع نقل المواد المخدرة، والأسلحة والذخائر، والمواد المتفجرة أو القابلة للاشتعال أو السامة أو غيرها من المواد الخطرة، وكذلك الأشياء التي يقيّد القانون تداولها.

7.6. يجوز للسائق رفض نقل راكب أو إيقاف خدمة جارية في الحالات التالية: إذا كان الراكب تحت تأثير الكحول أو المخدرات وكان ذلك يشكل خطراً؛ أو إذا تصرف الراكب بعدوانية أو إساءة أو تهديد؛ أو إذا طلب الراكب من السائق القيام بعمل غير قانوني أو خطير؛ أو عند مخالفة البنود 7.2–7.5. وفي هذه الحالات، يُطبَّق البند 2.6.

الاتساخ والأضرار

7.7. لا يُحتسب الاتساخ العادي الناتج عن الاستخدام الطبيعي للسيارة. وعند وجود اتساخ مفرط (قيء، بقايا طعام وشراب، بقع، نفايات، روائح كريهة، إلخ)، تُفرض على العميل رسوم تنظيف تتناسب مع حجم الاتساخ.

7.8. عن الأضرار التي يسببها الركاب للسيارة أو تجهيزاتها، يدفع العميل تكلفة الإصلاح أو الترميم، بالإضافة إلى تعويض معقول عن المدة التي لا يمكن فيها استخدام السيارة نتيجة لذلك. وتوثّق Proserv أي اتساخ أو ضرر بالصور أو الفيديو.

عدد الركاب والأمتعة

7.9. لا يجوز أن يتجاوز عدد الركاب الحد المذكور في وثائق تسجيل السيارة والمحدد بالقانون. ووفقاً لمعايير الراحة والسلامة، يُنقل 3 ركاب كحد أقصى في سيارات فئة السيدان: راكب واحد في الأمام واثنان في الخلف. ولفئات السيارات الأخرى، يُذكر عدد الركاب في التأكيد.

7.10. يجب أن يتوافق حجم الأمتعة مع المذكور في التأكيد. ولا تُطبَّق رسوم إضافية إذا كانت الأمتعة تتسع بأمان في السيارة. وإذا لم تتسع، أو كان وضعها يمس السلامة أو راحة الركاب، يجب على العميل حجز سيارة إضافية أو نقل جزء من الأمتعة بوسيلة أخرى؛ ويتحمل العميل تكلفة السيارة الإضافية.

7.11. يساعد السائق في تحميل الأمتعة وتنزيلها. ومع ذلك، لا تتحمل Proserv المسؤولية عن حالة محتويات الأمتعة، ولا سيما الأشياء القابلة للكسر أو الثمينة أو غير المغلفة بشكل كافٍ.

الحيوانات الأليفة

7.12. تُنقل الحيوانات الأليفة وفق الشروط التالية:

• يجب الإبلاغ مسبقاً عند الحجز عن نوع الحيوان وعدده وحجمه؛

• تُنقل الحيوانات الصغيرة في حاوية مخصصة، والحيوانات الأكبر على غطاء واقٍ ومقيدة بمقود؛

• يجب ألا يؤثر الحيوان على سلامة الركاب والسائق أو راحتهم؛

• تُقبل دائماً الحيوانات المساعدة التي تخدم الأشخاص ذوي الإعاقة؛

• يُدفع عن الاتساخ والأضرار التي يسببها الحيوان وفقاً للبنود 7.7–7.8.

يجوز للسائق رفض نقل حيوان لم يُبلَّغ عنه مسبقاً أو يتصرف بعدوانية.

مقاعد الأطفال

7.13. عند السفر مع قاصرين، يتحمل العميل مسؤولية حجز مقعد أطفال مسبقاً وذكر عمر الطفل ووزنه. وتُوفَّر مقاعد الأطفال حسب التوفر، وتكون مدفوعة حيثما ذُكر ذلك على الموقع أو في التأكيد.

7.14. إذا لم يُحجز مقعد أطفال يقتضيه القانون، يجوز للسائق رفض نقل القاصر بدونه. ويُعامَل ذلك كإلغاء من قِبل العميل. وإذا استخدم العميل مقعد أطفال خاصاً به، يكون العميل مسؤولاً عن ملاءمته وتركيبه الصحيح.

المتعلقات الشخصية والمفقودة

7.15. الركاب مسؤولون عن متعلقاتهم الشخصية. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن المتعلقات الشخصية أو الأموال أو الوثائق أو الأشياء الثمينة المتروكة أو المفقودة أو التالفة في السيارة.

7.16. تُحفظ الأشياء المفقودة التي يُعثر عليها في السيارة لمدة شهر واحد (30 يوماً). والأشياء التي لا يُطالب بها خلال هذه المدة يجوز، وفق تقدير Proserv، التخلص منها أو التبرع بها لجهة خيرية أو تسليمها للسلطات المختصة. ويجوز التخلص من الأشياء القابلة للتلف فوراً. ويجوز تسليم الوثائق والأشياء الثمينة للسلطات المختصة وفقاً للقانون.

7.17. يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بإعادة الشيء المفقود، بما في ذلك تكاليف البريد السريع أو الشحن الدولي وقيمة الوقت والعمل المبذولين لهذا الغرض.

8. الخدمات الخاصة

خدمة السائق فقط (بسيارة العميل)

8.1. بموجب هذه الخدمة، توفر Proserv السائق فقط، وتكون السيارة مملوكة للعميل أو في استخدامه المشروع. ويضمن العميل ويتحمل المسؤولية عن:

• الاستخدام المشروع للسيارة ووجود تفويض قانوني للسائق بقيادتها (بما في ذلك توكيل، عند الاقتضاء)؛

• سريان وثائق تسجيل السيارة والتأمين الإلزامي الذي يقتضيه القانون؛

• سلامة السيارة الفنية وأمانها؛

• الوقود ومواقف السيارات والتكاليف الأخرى المتعلقة بالسيارة.

8.2. قبل بدء الخدمة، يسجل الأطراف حالة السيارة (الأضرار الموجودة، مستوى الوقود، التجهيزات) بالصور أو بمحضر تسليم. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن الأضرار السابقة غير المسجلة.

8.3. في حال وقوع حادث أو واقعة، تُحدِّد السلطات المختصة الخطأ والمسؤولية وفقاً للقانون. وإذا ثبت خطأ السائق، تخضع المسؤولية للطريقة التي ينص عليها القانون، وفي المقام الأول عبر التغطية التأمينية للسيارة ومع مراعاة القيود الواردة في القسم 9. ويتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عطل فني في السيارة أو عن نقص الوثائق أو التأمين أو عدم كفايتهما.

8.4. تُسدِّد Proserv، بعد التأكيد، الغرامات المفروضة على مالك السيارة نتيجة مخالفة مرورية ارتكبها السائق نفسه. أما الغرامات المتعلقة بالحالة الفنية للسيارة أو وثائقها أو تعليمات العميل فيتحملها العميل.

8.5. تُقدَّم هذه الخدمة عادةً على أساس عقد مكتوب منفصل أو محضر تسليم.

قره باغ والمناطق ذات نظام الدخول الخاص

8.6. في الرحلات إلى قره باغ والمناطق الأخرى ذات نظام الدخول الخاص، تتولى Proserv ترتيب النقل فقط. والحصول على تصاريح الدخول للركاب وتقديم الوثائق المطلوبة مسؤولية العميل. ولمواطني جمهورية أذربيجان، يجوز لـ Proserv المساعدة في الحصول على التصريح لكنها لا تضمن إصداره.

8.7. أثناء الرحلة، يجب على الركاب الالتزام بقواعد المسار والتوقيت والتوقف والتصوير الفوتوغرافي والتصوير بالفيديو التي تحددها السلطات العامة المختصة.

8.8. إذا لم تتم الرحلة بسبب عدم وجود تصريح دخول أو لأسباب تتعلق بوثائق أحد الركاب:

8.9. إذا قُيّد الدخول بقرار عام من السلطات العامة، تُطبَّق قواعد القوة القاهرة (القسم 9).

الفعاليات والحجوزات متعددة المركبات

8.10. تُرتَّب الفعاليات والمؤتمرات وحفلات الزفاف والوفود والنقل متعدد المركبات على أساس عرض سعر مكتوب أو عقد. ويخضع الدفع للبند 4.14 والإلغاء للبندين 5.5–5.6.

8.11. يجب على العميل تقديم قائمة الضيوف وجدول التنقلات والعناوين والأشخاص المسؤولين خلال الوقت المتفق عليه. وتُحتسب تغييرات الجدول وتأخر الضيوف والانتظار الإضافي وفق القواعد العامة.

8.12. تُوفَّر سيارات من الطراز واللون والسنة نفسها حيثما أمكن، لكنها غير مضمونة ما لم يُنص على ذلك صراحةً في العقد.

الخدمات الإضافية

8.13. تُقدَّم خدمات المترجم والمرشد والتنسيق الأمني وتوصيل الطرود وغيرها من الخدمات الإضافية أساساً عبر الشركاء. وفي هذه الحالات، تعمل Proserv كمنظِّم: تختار الشريك، وتنقل الحجز، وتنسق الخدمة. ويتحمل الشريك المسؤولية عن جودة خدماته المهنية ونتائجها.

8.14. إذا نص التأكيد أو العقد صراحةً على أن خدمة إضافية تُقدَّم مباشرة من Proserv، تتحمل Proserv المسؤولية عن تلك الخدمة مع مراعاة القيود الواردة في القسم 9.

8.15. لا تقدم Proserv بنفسها الحراسة المسلحة أو غيرها من الخدمات الأمنية التي تتطلب ترخيصاً؛ ولا تُرتَّب هذه الخدمات إلا عبر التنسيق مع منظمات مرخّصة حسب الأصول.

8.16. قد تختلف شروط إلغاء الخدمات الإضافية وتعديلها عن شروط الخدمة الرئيسية، وتُذكر في التأكيد. وإذا لم تُذكر، فعند الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من بدء الخدمة، يجوز تحميل العميل التكاليف الفعلية للشريك ورسوم الإلغاء.

9. التأمين والمسؤولية والقوة القاهرة

التأمين

9.1. سيارات Proserv مشمولة بالتأمين الإلزامي وفقاً للقانون. وقد يكون لبعض السيارات أيضاً تأمين شامل اختياري (KASKO)؛ وهذا لا ينطبق على جميع السيارات وغير مضمون لأي حجز معين.

9.2. الركاب مسؤولون عن تأمين السفر والتأمين الطبي وتأمين الممتلكات الخاص بهم، وهو أمر موصى به.

تقييد مسؤولية Proserv

9.3. إلى أقصى حد يسمح به القانون:

1. لا تتحمل Proserv المسؤولية إلا عن الأضرار الفعلية الموثقة الناتجة مباشرة عن خطئها.

2. تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Proserv عن أي حجز واحد على 50% من المبلغ المدفوع فعلياً عن ذلك الحجز، ما لم ينص القانون أو عقد مكتوب على خلاف ذلك.

3. لا تتحمل Proserv المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، بما في ذلك تفويت الرحلات الجوية أو القطارات أو الاجتماعات أو الفعاليات، أو التذاكر غير المستخدمة، أو حجوزات الفنادق أو غيرها، أو فوات الربح، أو ضياع الفرص التجارية، أو الإضرار بالسمعة.

9.4. إذا كان التأخير ناتجاً مباشرة عن عطل فني في سيارة Proserv أثناء الطريق أو عن خطأ السائق، تتحمل Proserv المسؤولية. وفي هذه الحالة، تقوم Proserv بما يلي:

• توفير سيارة بديلة في أقرب وقت ممكن؛

• استرداد قيمة الجزء غير المقدَّم من الخدمة أو عدم احتسابه؛

• التعويض عن الضرر الفعلي المثبت في حدود ما ورد في البند 9.3.

9.5. لا تتحمل Proserv المسؤولية في الحالات التالية:

• الازدحام المروري، وإغلاق الطرق، وظروف الطقس، والقيود التي تفرضها الشرطة أو السلطات العامة الأخرى، وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتها؛

• تصرفات مستخدمي الطريق الآخرين والأطراف الثالثة؛

• تصرفات العميل أو الركاب (بمن فيهم القاصرون) أو تعليماتهم، أو مخالفتهم لهذه الشروط؛

• المعلومات الكاذبة أو غير المكتملة التي يقدمها العميل؛

• محتويات الأمتعة والمتعلقات الشخصية المتروكة في السيارة؛

• الخدمات المهنية للشركاء (البند 8.13)؛

• المسائل المتعلقة بحالة سيارة العميل أو وثائقها أو تأمينها في خدمة السائق فقط.

9.6. لا تنطبق القيود الواردة في هذا القسم على المسؤولية التي لا يجوز تقييدها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية وعن الأضرار الناتجة عن العمد أو الإهمال الجسيم.

مسؤولية العميل

9.7. يتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر يلحق بـ Proserv أو السائق أو السيارة أو الأطراف الثالثة نتيجة تصرفاته أو تصرفات الركاب، وكذلك عن أي غرامات تُفرض نتيجة لهذه التصرفات.

الحوادث والأعطال والوقائع

9.8. في حال وقوع حادث أو واقعة، يتصرف السائق وفقاً للقانون، ويجب على الركاب اتباع تعليمات السائق والسلطات المختصة. وحيثما أمكن، ترتّب Proserv سيارة بديلة لمواصلة الرحلة.

9.9. إذا تعذّر على السيارة مواصلة الرحلة بسبب عطل فني، يكون الالتزام الأساسي لـ Proserv توفير سيارة بديلة في أقرب وقت ممكن. وإذا تعذّر ذلك، يُسترد المبلغ المدفوع عن الجزء غير المقدَّم من الخدمة.

9.10. يجب على العميل والركاب إبلاغ السائق أو Proserv فوراً بأي واقعة تحدث أثناء الخدمة.

القوة القاهرة

9.11. لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماته أو التأخر في الوفاء بها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل:

• الكوارث الطبيعية والطقس القاسي (زلزال، فيضان، إعصار، تساقط ثلوج كثيفة، إلخ)؛

• الحرب والعمليات العسكرية والأعمال الإرهابية والاضطرابات المدنية؛

• قرارات السلطات العامة وقيودها؛

• الأوبئة والجوائح وإجراءات الحجر الصحي؛

• إغلاق الحدود أو الطرق أو المطارات؛

• قيود الحركة المتعلقة بالفعاليات الجماهيرية والزيارات الرسمية والمواكب؛

• الازدحام المروري الاستثنائي الناتج عن الحوادث أو إغلاق الطرق أو أسباب أخرى غير متوقعة لا يمكن توقعها في الظروف العادية؛

• الانقطاعات الواسعة في إمدادات الطاقة أو الاتصالات أو الوقود.

9.12. إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب القوة القاهرة، تعرض Proserv إعادة جدولة الحجز إلى تاريخ جديد، يُستخدم خلال 12 شهراً. وإذا رفض العميل، يُسترد المبلغ المدفوع بعد خصم التكاليف الموثقة التي تكبدتها Proserv بالفعل لذلك الحجز، على ألا يقل المبلغ المسترد عن 70% من المبلغ المدفوع.

9.13. إذا وقع حدث قوة قاهرة بعد بدء الخدمة، يُحتفظ بالمبلغ المدفوع عن الجزء المقدَّم فعلياً.

10. الشكاوى والمبالغ المستردة والأحكام الختامية

الشكاوى

10.1. يُنصح العملاء بإثارة أي ملاحظات تنشأ أثناء الخدمة فوراً مع السائق أو Proserv لحلها في الحال.

10.2. يجب تقديم الشكاوى كتابياً إلى contact@proserv.pro خلال 7 أيام تقويمية بعد انتهاء الخدمة. وينبغي أن تتضمن الشكوى تاريخ الحجز واسم العميل ووصف الواقعة وأي أدلة متاحة (صور، فيديو، مراسلات). وتنظر Proserv في الشكاوى الواردة بعد هذه المدة حيثما أمكن.

10.3. ترد Proserv على الشكاوى خلال 5 أيام عمل. وإذا تطلب الأمر مزيداً من التحقيق، يمكن تمديد هذه المدة مع إبلاغ العميل.

المبالغ المستردة

10.4. حيثما أمكن، تُسترد المبالغ بطريقة الدفع الأصلية: مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها، والمدفوعات النقدية نقداً أو بتحويل مصرفي، والتحويلات المصرفية إلى الحساب المصرفي للعميل.

10.5. تُقدَّم المبالغ المستردة عادةً للمعالجة خلال 10 أيام عمل بعد تأكيد مبلغ الاسترداد وتقديم العميل للبيانات المصرفية اللازمة. وأوقات المعالجة لدى البنوك وأنظمة الدفع خارجة عن سيطرة Proserv.

10.6. في المبالغ المستردة إلى دول أخرى، يتحمل العميل الرسوم المصرفية وتكاليف التحويل وأي تأخير ناتج عن متطلبات الرقابة على العملات. وبموافقة العميل، يمكن الاحتفاظ بمبلغ الاسترداد كرصيد للحجوزات المستقبلية.

البيانات الشخصية والسرية

10.7. تجمع Proserv البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الحجز (الاسم، بيانات الاتصال، بيانات السفر، بيانات الدفع) وتعالجها وفقاً لقانون جمهورية أذربيجان "بشأن البيانات الشخصية". ولا تُشارك البيانات مع السائقين والشركاء إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ولا تُباع لأطراف ثالثة.

10.8. لأغراض السلامة ومراقبة الجودة، يمكن استخدام أجهزة تسجيل الفيديو وأنظمة تتبع GPS في السيارات. ولا تُستخدم هذه التسجيلات إلا للتحقيق في الوقائع والوفاء بالمتطلبات القانونية.

10.9. يجب على السائقين الحفاظ على سرية محادثات الركاب ومساراتهم وبياناتهم الشخصية.

10.10. يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية وطلب حذف بياناته الشخصية بالكتابة إلى contact@proserv.pro، باستثناء البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب القانون.

القانون الحاكم والنزاعات

10.11. تخضع هذه الشروط لتشريعات جمهورية أذربيجان وتُفسَّر وفقاً لها.

10.12. تُحل النزاعات أولاً بالتفاوض. وإذا لم يُحل النزاع خلال 30 يوماً من إرسال مطالبة مكتوبة، يجوز إحالته إلى المحاكم المختصة في مدينة باكو. ويمكن أن ينص عقد الشركة على إجراء مختلف لحل النزاعات.

الأحكام الختامية

10.13. إذا أبرم الأطراف عقداً مكتوباً منفصلاً، يسود ذلك العقد على هذه الشروط؛ وتنطبق هذه الشروط على المسائل التي لا يغطيها العقد.

10.14. تحتفظ Proserv بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتسري النسخة الجديدة من تاريخ نشرها على الموقع. وتخضع الحجوزات المؤكدة بالفعل للنسخة السارية وقت التأكيد.

10.15. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً، فلا يؤثر ذلك على صحة الأحكام المتبقية.

10.16. لا يُعدّ عدم ممارسة Proserv لأي حق بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق.

10.17. لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه والتزاماته بموجب هذه الشروط لطرف آخر دون موافقة كتابية مسبقة من Proserv.

10.18. تُنشر هذه الشروط باللغتين الأذربيجانية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض، يسود النص الأذربيجاني. وفي العقود مع الأطراف الأجنبية، يمكن تحديد اللغة الحاكمة في العقد. وهذه الترجمة العربية مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط.