Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») разъясняет, как собираются, используются, передаются, хранятся и защищаются персональные данные при использовании транспортных услуг, услуг водителя и сопровождения, предоставляемых под брендом «Proserv Executive Transportation» (далее — «Услуги»), и сайта proserv.pro (далее — «Сайт»). В настоящей Политике выражения «Proserv», «мы» и «наш» обозначают сторону, которая организует и оказывает Услуги под этим брендом.

1.2. Proserv уважительно относится к конфиденциальности своих клиентов, пассажиров и посетителей Сайта. При обработке данных мы руководствуемся принципами осмотрительности, конфиденциальности и необходимости и стремимся собирать только те данные, которые нужны для качественного оказания Услуг.

1.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О персональных данных» и иным применимым законодательством.

1.4. Заходя на Сайт, отправляя запрос, оформляя заказ или пользуясь Услугами, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику. Если вы не согласны с Политикой, просим не использовать Сайт и Услуги.

1.5. Настоящую Политику следует читать вместе с Условиями бронирования. Если с Proserv заключён отдельный письменный договор (в том числе с корпоративными клиентами), преимущество имеют положения о конфиденциальности этого договора.

2. Кто мы и как с нами связаться

2.1. Ответственной стороной за персональные данные, на которые распространяется настоящая Политика, является Proserv.

2.2. По всем вопросам и обращениям, связанным с конфиденциальностью и персональными данными: e-mail contact@proserv.pro. Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем указать в теме письма слово «Privacy».

2.3. Полные реквизиты компании предоставляются по обоснованному запросу.

3. Какие данные мы собираем

Данные, которые вы предоставляете нам напрямую

3.1. При запросе, заказе или переписке могут собираться следующие данные:

• контактные данные: имя, фамилия, номер телефона, адрес e-mail;

• корпоративные данные: название компании или организации, должность, страна;

• данные о поездке: дата и время, адреса подачи и доставки, номер рейса, поезда или иной номер, число пассажиров и мест багажа, маршрут и программа;

• данные пассажиров: имена пассажиров (в том числе для таблички встречи), возраст несовершеннолетних, особые потребности;

• предпочтения по услуге: класс автомобиля, язык водителя, детское кресло и другие особые пожелания;

• платёжные и расчётные данные: реквизиты для счёта-фактуры, дата, сумма и способ оплаты (данные банковских карт у нас не хранятся, операции по картам проводятся в системе банка или платёжного сервиса);

• переписка: сообщения, отзывы и жалобы, отправленные по e-mail, через мессенджеры и формы;

• данные для особых услуг: дополнительная информация, которую вы по своему желанию предоставляете для организации протокольных мероприятий, сопровождения или безопасности;

• иные данные, необходимые для оказания конкретной услуги или предоставленные вами по собственному желанию.

Данные о других лицах, которые вы предоставляете

3.2. Оформляя заказ для других лиц (пассажиров, гостей, сотрудников, членов делегации), вы подтверждаете, что имеете право передавать нам их данные и что эти лица ознакомлены с настоящей Политикой.

Данные, собираемые автоматически

3.3. При использовании Сайта могут автоматически собираться следующие технические данные:

• IP-адрес, тип браузера и устройства, операционная система, выбор языка;

• просмотренные страницы, источник перехода, время на Сайте и аналогичные данные об использовании;

• данные, получаемые с помощью файлов cookie и аналогичных технологий (Раздел 7).

Данные, возникающие при оказании услуг

3.4. В наших автомобилях в оперативных целях используются системы GPS-отслеживания. Эти системы фиксируют местоположение автомобиля, маршрут и время движения.

3.5. В целях безопасности и контроля качества в автомобилях могут использоваться устройства видеозаписи. При использовании такого устройства пассажиры информируются заранее.

3.6. При выполнении заказа формируются история заказов, подтверждения, счета-фактуры, записи об ожидании и дополнительных услугах.

Данные, полученные из других источников

3.7. Данные также могут быть получены от корпоративных клиентов, туристических агентств, организаторов мероприятий или партнёров (когда они оформляют заказ от вашего имени), а также из открытых источников (например, данных о рейсах).

4. Для каких целей мы используем данные

4.1. Персональные данные используются для следующих целей:

• отвечать на запросы, готовить ценовые предложения и подтверждать заказы;

• организовывать и оказывать Услуги: назначение водителя и автомобиля, встреча, отслеживание рейсов, планирование маршрута;

• связываться с вами во время заказа, сообщать об изменениях и задержках;

• выставлять счета-фактуры, принимать платежи и вести расчёты;

• обеспечивать безопасность пассажиров, водителей и третьих лиц;

• контролировать качество обслуживания, рассматривать отзывы и жалобы;

• обеспечивать и улучшать работу, безопасность и удобство Сайта;

• выполнять налоговые, бухгалтерские и иные законные обязательства;

• защищать наши права и законные интересы при спорах, претензиях или инцидентах, предотвращать мошенничество и злоупотребления;

• с вашего согласия — отправлять новости, обновления и специальные предложения (Раздел 5).

4.2. Данные не используются в целях, несовместимых с целями их сбора. Персональные данные не продаются.

4.3. Мы не применяем решения, порождающие для вас юридические последствия и принимаемые исключительно автоматизированными средствами.

5. Маркетинговые уведомления

5.1. Новости, обновления и специальные предложения отправляются только с вашего согласия. Согласие даётся отдельной отметкой или иным явным способом.

5.2. Вы можете в любое время отозвать согласие по ссылке «отписаться» в письмах или написав на contact@proserv.pro. Это не влияет на служебные уведомления о заказах.

5.3. Названия и логотипы клиентов (например, названия корпоративных и международных организаций) используются на Сайте или в презентационных материалах только с предварительного разрешения соответствующей стороны. Имена частных лиц для этой цели не используются.

6. Правовые основания обработки

6.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с применимым законодательством на следующих основаниях:

• выполнение запроса или заказа, то есть необходимость заключить и исполнить договор с вами;

• исполнение обязательств, вытекающих из законодательства;

• законные интересы Proserv: качество сервиса, безопасность, управление бизнесом и защита прав;

• ваше согласие: для маркетинговых уведомлений и необязательных файлов cookie.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

7.1. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы, анализа использования и улучшения опыта.

• Необходимые cookie: требуются для основных функций и безопасности Сайта и не могут быть отключены.

• Аналитические cookie (например, Google Analytics): помогают понять, как посетители пользуются Сайтом, и активируются только с вашего согласия.

7.2. Сделать выбор можно через уведомление, показываемое при первом посещении. Изменить или отозвать согласие можно в любое время в разделе «Cookie Settings» на Сайте. Управлять файлами cookie можно и через настройки браузера, однако это может повлиять на некоторые функции Сайта.

7.3. Маркетинговые cookie (Meta Pixel). С вашего согласия мы используем инструмент Meta Pixel, предоставляемый Meta Platforms Ireland Ltd., чтобы оценивать эффективность нашей рекламы в Facebook и Instagram и показывать её людям, посещавшим наш сайт. Meta Pixel размещает файлы cookie _fbp и _fbc (хранятся до 90 дней) и фиксирует, какие страницы просматривались и была ли отправлена форма обращения. Мы не передаём в Meta ваше имя, адрес e-mail, номер телефона или содержание обращения. Meta Pixel загружается только после того, как вы приняли маркетинговые cookie, и вы можете в любое время отозвать согласие в разделе Cookie Settings на нашем сайте.

8. С кем мы делимся данными

8.1. Данные могут передаваться только при необходимости и в необходимом объёме следующим лицам:

• водителям и партнёрским транспортным компаниям: только данные, необходимые для выполнения заказа (имя пассажира, контактный номер, адреса, данные рейса, особые требования);

• поставщикам услуг: хостинг, e-mail, ИТ, аналитика, картографические и адресные сервисы, мессенджеры (например, WhatsApp) и аналогичные технические сервисы;

• профессиональным консультантам: бухгалтерам, аудиторам и юристам, только в необходимом объёме;

• банкам и поставщикам платёжных услуг: для проведения платежей;

• поставщикам дополнительных услуг: для услуг, входящих в ваш заказ (например, VIP или CIP в аэропорту, переводчик, гид);

• корпоративному клиенту или заказчику: информацию о выполнении заказа, если пассажир перевозится от его имени.

8.2. Партнёры тщательно отбираются и обязаны сохранять конфиденциальность данных и использовать их только для указанной цели.

8.3. Данные предоставляются государственным органам только по требованию законодательства, решению суда или законному запросу уполномоченного органа и только в требуемом объёме. Кроме того, данные могут быть раскрыты, если это необходимо для защиты жизни и здоровья пассажиров, водителей или третьих лиц, а также прав Proserv.

8.4. В случае реорганизации, слияния или передачи деятельности Proserv другой стороне данные могут быть переданы правопреемнику при условии их защиты в соответствии с настоящей Политикой.

9. Сервисы и платформы третьих лиц

9.1. Сайт использует сервисы третьих лиц (например, Google Analytics, Google Maps). Эти сервисы обрабатывают данные в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

9.2. Когда вы связываетесь с нами через WhatsApp, социальные сети или другие платформы, ваши сообщения также обрабатываются этими платформами по их собственным условиям.

9.3. На Сайте могут быть ссылки на сайты третьих лиц. Proserv не несёт ответственности за практику конфиденциальности этих сайтов.

9.4. Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook и Instagram) получает данные об использовании сайта, собранные через Meta Pixel, только если вы дали согласие на маркетинговые cookie. Эти данные могут передаваться Meta Platforms, Inc. в Соединённые Штаты Америки и другие страны и обрабатываться там. Подробнее — в Политике конфиденциальности Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy.

9.5. Для защиты форм от спама и автоматических злоупотреблений Сайт использует сервис Cloudflare Turnstile компании Cloudflare, Inc. При отправке формы Cloudflare может обрабатывать технические данные, такие как IP-адрес и сведения о браузере, чтобы убедиться, что запрос отправлен человеком. Cloudflare обрабатывает эти данные в соответствии со своей политикой конфиденциальности: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

9.6. При отправке формы Сайт также передаёт нам технические данные о запросе: ваш IP-адрес и страну, к которой он относится, тип устройства и браузера, язык браузера, местное время и часовой пояс, способ перехода на Сайт (например, из поисковой системы или социальной сети) и количество страниц, просмотренных до отправки запроса. Мы используем эти данные только для обработки вашего запроса и выявления мошеннических или недобросовестных запросов. Страна определяется по локальной базе данных: IP Geolocation by DB-IP (CC BY 4.0).

10. Передача данных за рубеж

10.1. Часть наших поставщиков услуг (например, сервисы аналитики, карт, e-mail и мессенджеров) может обрабатывать данные за пределами Азербайджанской Республики. Кроме того, при оказании Услуг, связанных с международными поездками и участием иностранных партнёров, может потребоваться передача данных в другие страны.

10.2. В таких случаях принимаются разумные меры для защиты данных. Используя Сайт и заказывая Услуги, вы принимаете возможность такой передачи.

11. Срок хранения данных

11.1. Данные хранятся в течение срока, необходимого для целей их сбора, а также в течение срока, требуемого или разрешённого законодательством. Как правило:

• запросы, не ставшие заказом: до 12 месяцев;

• записи о заказах, счетах-фактурах и платежах: в течение срока, установленного налоговым и бухгалтерским законодательством;

• данные GPS и маршрутов: до 180 дней;

• видеозаписи (если используются): в течение срока, необходимого для цели или согласованного с заказчиком;

• маркетинговое согласие: до отзыва согласия;

• переписка: в течение срока, необходимого для цели общения.

11.2. При инциденте, жалобе, претензии или споре, а также при запросе государственного органа соответствующие данные могут храниться до полного разрешения вопроса.

11.3. По истечении срока хранения данные удаляются, уничтожаются или приводятся к виду, не позволяющему установить личность.

12. Безопасность данных

12.1. Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения и раскрытия. К ним относятся ограничение доступа к данным, безопасность учётных записей и обязательства партнёров о конфиденциальности.

12.2. Доступ к данным имеют только сотрудники и партнёры, которым он нужен для выполнения своих обязанностей. Водители обязаны сохранять в тайне разговоры, маршруты и персональные данные пассажиров.

12.3. Ни один способ передачи данных через интернет и электронного хранения не является полностью безопасным. Хотя мы прилагаем разумные усилия для защиты данных, мы не можем гарантировать их абсолютную безопасность. При отправке данных по e-mail или через мессенджеры рекомендуем не передавать конфиденциальную информацию (например, данные карт).

12.4. При инциденте, затрагивающем персональные данные, принимаются соответствующие меры, в том числе в установленных законом случаях направляются необходимые уведомления.

13. Ваши права

13.1. В соответствии с применимым законодательством вы можете иметь следующие права:

• узнать, какие данные о вас обрабатываются, и запросить их копию;

• потребовать исправления неверных или неполных данных;

• потребовать удаления данных (за исключением данных, хранение которых требуется по закону);

• в определённых случаях потребовать ограничения обработки или возразить против обработки;

• в любое время отозвать согласие (это не влияет на законность предыдущей обработки);

• обратиться в уполномоченный орган, если считаете, что ваши права нарушены.

13.2. Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на contact@proserv.pro. Обычно мы отвечаем на обращения в течение 30 дней. Если обращение сложное, этот срок может быть продлён с уведомлением вас.

13.3. Чтобы не передать ваши данные другому лицу, перед ответом мы можем попросить вас подтвердить личность.

13.4. Удаление некоторых данных или ограничение их обработки может сделать оказание Услуг невозможным.

13.5. Пользователи из Европейского союза и других стран: в применимых случаях мы уважаем права, предоставленные применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR). Чтобы мы могли быстро решить ваш вопрос, рекомендуем сначала обратиться напрямую к нам.

14. Дети

14.1. Услуги не предназначены для самостоятельного заказа лицами младше 18 лет, и мы сознательно не собираем персональные данные напрямую у детей.

14.2. Данные о несовершеннолетних пассажирах (например, возраст и потребность в детском кресле) предоставляются только родителем, законным представителем или заказчиком и используются только для безопасного оказания Услуги.

15. Ответственность

15.1. Вы несёте ответственность за точность предоставленных данных и за наличие у вас права их предоставлять. Proserv не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за неверных или неполных данных.

15.2. В максимальной степени, разрешённой законодательством, Proserv не несёт ответственности за действия и практику конфиденциальности платформ третьих лиц, поставщиков услуг и сайтов, а также за события, произошедшие вследствие обстоятельств вне контроля Proserv.

15.3. Ни одно положение настоящей Политики не направлено на ограничение прав или ответственности, ограничение которых запрещено законодательством.

16. Изменения в Политике

16.1. Proserv может периодически обновлять настоящую Политику в соответствии с изменениями в услугах, технологиях или законодательстве. Обновлённая Политика вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

16.2. Дата последнего обновления указывается в начале Политики. Продолжая пользоваться Сайтом и Услугами, вы считаетесь принявшими обновлённую Политику.

17. Язык

17.1. Настоящая Политика публикуется на азербайджанском и английском языках. При расхождении между текстами преимущество имеет текст на азербайджанском языке. Настоящий перевод на русский язык предоставляется в информационных целях.

18. Контакты

Свои вопросы, обращения и предложения по настоящей Политике вы можете направить нам: