Sifariş Şərtləri

1. Ümumi müddəalar

1.1. Bu Sifariş Şərtləri (bundan sonra "Şərtlər") "Proserv Executive Transportation" brendi altında təqdim olunan nəqliyyat, şofer və müşayiət xidmətlərinin (bundan sonra "Xidmətlər") sifarişi, təşkili, göstərilməsi və ödənişi qaydasını müəyyən edir. Bu Şərtlərdə "Proserv", "biz" və "bizim" ifadələri Xidmətləri həmin brend altında təşkil edən və göstərən tərəfi bildirir.

1.2. Sifariş verməklə, Proservin təsdiqini qəbul etməklə, ödəniş etməklə və ya Xidmətdən faktiki istifadəyə başlamaqla Müştəri bu Şərtləri oxuduğunu, anladığını və onları tam həcmdə qəbul etdiyini təsdiq edir. Şərtlərin hər hansı hissəsi ilə razı olmayan şəxs sifariş verməməlidir.

1.3. Xidmətlər növünə, müddətinə, marşrutuna, avtomobil sayına, Müştərinin tələblərinə və digər hallara görə fərqləndiyindən bu Şərtlər ümumi çərçivə xarakteri daşıyır. Konkret sifariş üzrə şərtlər Proservin yazılı təklifində, təsdiqində, hesab-fakturasında və ya tərəflər arasında bağlanmış müqavilədə dəqiqləşdirilə bilər.

1.4. Sənədlər arasında ziddiyyət yarandıqda aşağıdakı üstünlük sırası tətbiq olunur:

• 1. tərəflər arasında imzalanmış yazılı müqavilə (o cümlədən korporativ və partnyor müqavilələri);
• 2. konkret sifariş üzrə Proservin yazılı təklifi və ya təsdiqi;
• 3. bu Şərtlər;
• 4. saytda və ya digər materiallarda yerləşdirilmiş ümumi məlumatlar.

1.5. Bu Şərtlərin heç bir müddəası Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə məhdudlaşdırılması və ya istisna edilməsi qadağan olunan hüquq və ya məsuliyyəti məhdudlaşdırmaq məqsədi daşımır. Belə hallarda müvafiq müddəa qanunun icazə verdiyi maksimum həddə tətbiq olunur.

1.6. Proserv ictimai taksi xidməti deyil. Xidmətlər əvvəlcədən edilmiş və Proserv tərəfindən təsdiqlənmiş sifarişlər əsasında göstərilir.

Anlayışlar

• Müştəri — sifarişi verən fiziki və ya hüquqi şəxs, habelə onun adından və ya tapşırığı ilə hərəkət edən şəxs.

• Sərnişin — Müştərinin sifarişi əsasında daşınan hər bir şəxs. Müştəri sərnişinlərin, o cümlədən azyaşlıların bu Şərtlərə əməl etməsinə görə cavabdehdir.

• Sifariş (rezervasiya) — Müştərinin müəyyən Xidmətin göstərilməsi barədə müraciəti.

• Təsdiq — Proserv tərəfindən e-poçt, mesajlaşma tətbiqi və ya digər yazılı formada göndərilən, sifarişin əsas şərtlərini (tarix, vaxt, marşrut, avtomobil sinfi, qiymət və s.) əks etdirən bildiriş.

• Sürücü (şofer) — Xidməti bilavasitə göstərən, Proserv və ya onun partnyoru tərəfindən təyin edilmiş peşəkar sürücü.

• Avtomobil — Xidmətin göstərilməsi üçün təqdim edilən nəqliyyat vasitəsi; "yalnız sürücü" xidmətində isə Müştəriyə məxsus və ya onun istifadəsində olan nəqliyyat vasitəsi.

• Partnyor — Xidmətlərin və ya əlavə xidmətlərin bir hissəsini Proservin təşkilatçılığı ilə göstərən, Proserv tərəfindən yoxlanılmış daşıyıcı, sürücü və ya digər təchizatçı.

• Korporativ müştəri — Proservlə yazılı müqavilə bağlamış hüquqi şəxs və ya fərdi sahibkar.

• Pulsuz gözləmə müddəti — sürücünün əlavə haqq tutmadan Müştərini gözlədiyi müddət (Bölmə 6).

• Gəlməmə (no-show) — Bölmə 5-də təsvir olunan, Müştərinin və ya sərnişinin razılaşdırılmış görüş yerinə gəlmədiyi hal.

• Fors-major — Bölmə 9-da təsvir olunan, tərəflərin ağlabatan nəzarətindən kənar hallar.

• Yazılı forma — e-poçt, mesajlaşma tətbiqi vasitəsilə göndərilən mesaj, habelə kağız və ya elektron formada imzalanmış sənəd.

Xidmət növləri

Bu Şərtlər aşağıdakı Xidmətlərə şamil edilir:

• hava limanı, vağzal və liman transferləri;

• saatlıq və günlük şofer xidməti;

• şəhərlərarası və bölgə səfərləri;

• tədbirlər, nümayəndə heyətləri və çoxavtomobilli daşımalar;

• yalnız sürücü xidməti (Müştərinin öz avtomobili ilə);

• Qarabağ və digər xüsusi rejimli ərazilərə səfərlər;

• əlavə xidmətlər (tərcüməçi, bələdçi, mühafizənin koordinasiyası, kuryer və s.).

2. Xidmətlərin göstərilməsi və icraçılar

2.1. Xidmətlər əsasən Proservin öz avtomobil parkı və sürücüləri tərəfindən göstərilir. Zəruri hallarda, o cümlədən yüksək tələbat dövrlərində, çoxavtomobilli sifarişlərdə, xüsusi avtomobil sinfi tələb olunduqda və ya əvəzetmə lazım gəldikdə, Xidmətlər Proserv tərəfindən yoxlanılmış partnyorlar vasitəsilə göstərilə bilər.

2.2. Partnyor cəlb edildikdə Proserv partnyorun seçilməsini, sifarişin ötürülməsini və Xidmətin Proserv standartlarına uyğun göstərilməsinin koordinasiyasını həyata keçirir. Bunun üçün Müştərinin ayrıca razılığı tələb olunmur.

2.3. Saytda, kataloqda, təkliflərdə və sosial şəbəkələrdə yerləşdirilən fotoşəkillər, avtomobil təsvirləri və nümunə qiymətlər məlumat xarakteri daşıyır və kommersiya təklifi sayılmır.

2.4. Sürücü yol hərəkəti qaydalarına, təhlükəsizlik tələblərinə və peşəkar etika normalarına əməl edir. Sürücü təhlükəsizlik, yol şəraiti və ya qanunvericiliyin tələbləri ilə əlaqədar marşrutu, sürəti və dayanacaq yerini müstəqil müəyyən etmək hüququna malikdir.

2.5. Proserv aşağıdakı hallarda sifarişi qəbul etməkdən, təsdiqlənmiş sifarişi icra etməkdən və ya başlamış Xidməti dayandırmaqdan imtina etmək hüququnu saxlayır:

• Müştəri yanlış, natamam və ya yanıldıcı məlumat verdikdə;

• Xidmətin qanunsuz məqsədlə istifadə edildiyinə dair əsaslı şübhə yarandıqda;

• sərnişinlərin, sürücünün və ya üçüncü şəxslərin təhlükəsizliyinə təhlükə yarandıqda;

• sərnişin sürücüyə qarşı hörmətsiz, təhqiramiz və ya aqressiv davrandıqda;

• Müştərinin Proserv qarşısında ödənilməmiş borcu olduqda;

• tələb olunan avans və ya ödəniş vaxtında edilmədikdə;

• uyğun avtomobil və ya sürücü mövcud olmadıqda (bu halda Bölmə 5-dəki qaydalar tətbiq olunur).

2.6. Müştərinin və ya sərnişinin davranışı səbəbindən Xidmət dayandırıldıqda ödənilmiş məbləğ geri qaytarılmır, ödənilməmiş məbləğ isə tam həcmdə ödənilməlidir.

3. Rezervasiya və təsdiq

3.1. Sifariş saytdakı müraciət forması, e-poçt (contact@proserv.pro), telefon, mesajlaşma tətbiqləri və ya korporativ müqavilədə nəzərdə tutulmuş kanallar vasitəsilə verilə bilər.

3.2. Saytdakı formaya daxil edilən məlumat və ya ilkin müraciət bağlayıcı sifariş sayılmır. Proserv hər müraciətə fərdi baxır və qiyməti, avtomobil sinfini və digər şərtləri Müştəriyə bildirir.

3.3. Sifariş Proserv tərəfindən yazılı Təsdiq göndərildiyi və Müştəri onu qəbul etdiyi (o cümlədən cavab mesajı ilə, ödəniş etməklə və ya etiraz bildirməməklə) andan qüvvəyə minir. Avans tələb olunan sifarişlər avans Proservin hesabına daxil olduğu andan qüvvəyə minir; avans daxil olana qədər Proserv avtomobili və sürücünü ayrıca saxlamaq öhdəliyi daşımır.

3.4. Qüvvəyə minmiş sifariş üzrə ləğv, dəyişiklik və gəlməmə qaydaları (Bölmə 5) ödənişin vaxtından və üsulundan asılı olmayaraq tətbiq olunur. Ödənişin səfər günü ediləcəyi hallarda da Müştəri Təsdiqi qəbul etməklə bu qaydalarla razılaşır.

3.5. Müştəri Təsdiqdəki məlumatları (tarix, vaxt, ünvanlar, uçuş nömrəsi, sərnişin və baqaj sayı, avtomobil sinfi, qiymət) dərhal yoxlamalı və uyğun olmayan məlumat barədə Proservə dərhal yazılı bildirməlidir. Bildiriş edilmədikdə Təsdiqdəki məlumatlar düzgün hesab olunur.

3.6. Müştəri sifariş zamanı tam və dəqiq məlumat verməlidir: əlaqə şəxsinin adı və əlçatan telefon nömrəsi (mümkün olduqda mesajlaşma tətbiqi ilə), sərnişin sayı, azyaşlıların yaşı, baqajın sayı və ölçüsü, uçuş və ya qatar nömrəsi, götürmə və çatdırma ünvanları, habelə ev heyvanı, uşaq oturacağı və digər xüsusi tələblər. Yanlış və ya natamam məlumat nəticəsində yaranan gecikmə, əlavə xərc və ya Xidmətin göstərilməməsinə görə Proserv məsuliyyət daşımır.

3.7. Minimum sifariş müddətləri (Xidmətin başlamasına qədər):

3.8. Göstərilən müddətlərdən gec daxil olan təcili sifarişlər avtomobil və sürücünün mövcudluğundan asılı olaraq qəbul edilə bilər. Təcili sifarişlərə nisbətən yüksək tarif tətbiq oluna bilər; tətbiq olunan qiymət Təsdiqdə göstərilir.

3.9. Tədbirlər üçün bir ay əvvəlcədən sifariş tövsiyə xarakteri daşıyır. Daha gec verilmiş sifarişlərdə tələb olunan say, sinif və ya eyni modelli avtomobillərin təmin ediləcəyinə zəmanət verilmir.

3.10. Sifariş verən şəxs 18 yaşına çatmış olmalıdır. Azyaşlılar yalnız yetkin şəxsin müşayiəti ilə daşınır. Müşayiətsiz azyaşlının daşınması yalnız əvvəlcədən yazılı razılaşma və onun qanuni nümayəndəsinin yazılı razılığı əsasında mümkündür.

3.11. Müştərilərlə yazışma əsasən Azərbaycan dilində aparılır. Xarici müştərilər və xarici şirkətlərlə yazışma ingilis dilində və ya tərəflərin razılaşdırdığı digər dildə aparıla bilər.

3.12. Təsdiqdə avtomobilin sinfi müəyyən edilir. Konkret model, rəng, buraxılış ili və komplektasiya barədə Müştərinin seçimi mümkün qədər nəzərə alınır, lakin zəmanət deyil, əgər bu Təsdiqdə ayrıca öhdəlik kimi göstərilməyibsə.

4. Qiymətlər və ödəniş

Qiymətlər

4.1. Qiymət sərnişin başına deyil, avtomobil başına müəyyən edilir.

4.2. Qiymət hər müraciət üzrə fərdi müəyyən olunur və Xidmətin növündən, avtomobil sinfindən, müddətindən, marşrutundan, bölgədən, vaxtdan və digər şərtlərdən asılıdır. Saytda göstərilən qiymətlər təxmini və ya başlanğıc qiymətlərdir. Bağlayıcı qiymət Təsdiqdə və ya yazılı müqavilədə göstərilən qiymətdir.

4.3. Təsdiqdə başqa hal göstərilmədikdə qiymətə daxildir: avtomobil və sürücü xidməti, yanacaq, şəhər daxili parkinq, ödənişli yol haqları, hava limanı parkinqi, sürücünün standart xərcləri və avtomobildə içməli su. CIP zalı və ya VIP qarşılama xidmətləri yalnız Təsdiqdə ayrıca göstərildikdə qiymətə daxildir.

4.4. Qiymət aşağıdakı hallarda dəyişə bilər (tətbiq olunub-olunmaması Xidmətin növündən asılıdır):

• marşrutun, təyinat yerinin və ya bölgənin dəyişdirilməsi;

• razılaşdırılmamış əlavə dayanacaqlar (transfer və şəhərlərarası səfərlərdə);

• Xidmətin müddətinin uzadılması və əlavə gözləmə;

• sərnişin və ya baqaj sayının artırılması, avtomobil sinfinin dəyişdirilməsi;

• gecə saatlarına düşən və ya təcili sifarişlər;

• sürücünün Bakıdan kənarda gecələməsi və ya əlavə sürücünün təyin edilməsi zərurəti;

• Müştərinin tələbi ilə əlavə xidmətlərin göstərilməsi.

4.5. Saatlıq və günlük şofer xidmətində razılaşdırılmış ərazi (məsələn, Bakı şəhəri) və razılaşdırılmış iş saatları daxilində dayanacaqlar və marşrut dəyişiklikləri qiyməti dəyişmir.

4.6. Gecə saatlarında (adi hallarda 00:00–06:00) göstərilən Xidmətlərə fərqli tarif tətbiq oluna bilər. Bu, Təsdiqdə göstərilir.

4.7. Bayram günləri üçün ayrıca əlavə haqq tətbiq edilmir. Yüksək tələbat dövrlərində qiymət ümumi qaydada, mövcudluğa uyğun müəyyən edilir.

4.8. Qiymətlər Azərbaycan manatı (AZN) ilə müəyyən edilir. Müştərinin rahatlığı üçün qiymətin ABŞ dolları, avro və ya digər valyutada ekvivalenti məlumat üçün bildirilə bilər. Ödəniş qanunvericiliyə uyğun valyutada qəbul edilir. Konvertasiya bankın məzənnəsi ilə aparılır və məzənnə fərqləri, bank komissiyaları Müştərinin hesabınadır.

4.9. Fərdi müştərilər üçün bildirilən qiymət yekun qiymətdir və ona əlavə vergi əlavə olunmur. Korporativ müştərilər üçün hesab-fakturanın forması (ƏDV daxil olmaqla və ya ƏDV-siz) tərəflərin razılaşmasına və qarşı tərəfin tələbinə əsasən müəyyən edilir.

Ödəniş

4.10. Ödəniş üsulları: nağd, bank kartı (POS terminal vasitəsilə) və bank köçürməsi. Proserv gələcəkdə onlayn ödəniş imkanı təqdim edə bilər.

4.11. Fərdi müştərilər Xidmətin dəyərini səfər günü, Xidmət başlamazdan əvvəl tam həcmdə ödəyir. Xidmət zamanı yaranan əlavə məbləğlər (əlavə saat, gözləmə, əlavə dayanacaq və s.) Xidmət başa çatdıqda dərhal ödənilir.

4.12. Xidmətin növündən, həcmindən, müddətindən və xüsusi hazırlıq tələb edib-etməməsindən asılı olaraq Proserv avans ödənişi tələb edə bilər. Avansın məbləği və ödəniş müddəti Təsdiqdə və ya müqavilədə göstərilir.

4.13. Korporativ müştərilər müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmadıqda aylıq hesab-faktura (e-qaimə) əsasında, onun təqdim edildiyi gündən 15 gün ərzində ödəniş edir.

4.14. Tədbirlər və çoxavtomobilli sifarişlər üzrə, müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmadıqda, ümumi dəyərin 50%-i avans kimi əvvəlcədən, qalığı isə tədbir başa çatdıqdan sonra ödənilir.

4.15. Gecikmiş ödənişə görə dəbbə və ya faiz yalnız yazılı müqavilədə nəzərdə tutulduqda tətbiq olunur. Ödəniş gecikdikdə Proserv növbəti sifarişlərin icrasını dayandırmaq və ya onları tam əvvəlcədən ödəniş şərti ilə qəbul etmək hüququnu saxlayır.

4.16. Müştəri Xidmət başlamazdan əvvəl tələb olunan ödənişi etmədikdə Proserv Xidmətə başlamamaq hüququna malikdir. Bu hal Müştəri tərəfindən ləğv kimi qiymətləndirilir.

4.17. Bank köçürməsi, beynəlxalq köçürmə və konvertasiya ilə bağlı komissiyalar Müştəri tərəfindən ödənilir.

5. Ləğv, dəyişikliklər və gəlməmə (no-show)

Müştəri tərəfindən ləğv

5.1. Sifarişin ləğvi yazılı formada, contact@proserv.pro ünvanına e-poçt göndərilməklə həyata keçirilir. Proserv operativlik məqsədilə digər yazılı kanallarla göndərilmiş ləğv bildirişini də qəbul edə bilər. Ləğv vaxtı bildirişin Proserv tərəfindən alındığı an hesab olunur. Telefonla edilən ləğv yazılı formada təsdiqlənmədikdə qüvvəyə minmir.

5.2. Fərdi xidmətlər (hava limanı transferi, şəhər daxili transfer, saatlıq və günlük şofer xidməti, şəhərlərarası səfər) üzrə, Təsdiqdə başqa hal göstərilmədikdə:

5.3. Saatlıq və günlük şofer xidməti üzrə ləğv qaydası 5.2-ci bənddə göstərilən qaydadan fərqlənmir. Çoxgünlük sifarişlərdə ləğv vaxtı hər bir xidmət gününün başlanma vaxtına görə ayrıca hesablanır, Təsdiqdə başqa hal göstərilmədikdə.

5.4. Aviaşirkət reysi ləğv etdikdə Müştəri transferi ödənişsiz ləğv edə və ya yeni vaxta keçirə bilər. Bunun üçün Müştəri reysin ləğvi barədə Proservə mümkün qədər tez məlumat verməlidir. Məlumat verilmədiyi səbəbindən sürücü artıq görüş yerinə yola düşübsə, Proserv faktiki çəkilmiş xərclərin ödənilməsini tələb etmək hüququnu saxlayır.

5.5. Tədbirlər, nümayəndə heyətləri və çoxavtomobilli sifarişlər üzrə ləğv şərtləri yazılı təklifdə və ya müqavilədə müəyyən edilir. Müqavilədə başqa hal nəzərdə tutulmadıqda adətən aşağıdakı pilləli qayda tətbiq olunur:

5.6. Sifariş edilmiş avtomobil sayının, xidmət günlərinin və ya xidmət saatlarının azaldılması azaldılan hissə üzrə ləğv kimi qiymətləndirilir və müvafiq ləğv qaydası həmin hissəyə tətbiq olunur.

5.7. Avans ödənilmiş sifarişlərdə ləğv haqqı çıxılmaqla qalan məbləğ Bölmə 10-da göstərilən qaydada geri qaytarılır.

Proserv tərəfindən ləğv

5.8. Proserv fors-major halları istisna olmaqla öz səbəbindən sifarişi icra edə bilmədikdə:

• Müştəriyə eyni, ona bənzər və ya daha yüksək sinifdən əvəzedici avtomobil təklif edir; və ya

• Müştərinin razılığı ilə daha aşağı sinifdən avtomobil təqdim edir və qiymət fərqini nəzərə alır; və ya

• əvəzetmə mümkün olmadıqda və ya Müştəri ondan imtina etdikdə, ödənilmiş məbləği tam həcmdə geri qaytarır.

5.9. 5.8-ci bənddə göstərilən tədbirlər Proservin sifarişin icra edilməməsinə görə yeganə öhdəliyidir, qanunvericiliklə başqa hal nəzərdə tutulmadıqda.

Dəyişikliklər

5.10. Müştəri Xidmətin başlanmasına 12 saatdan çox qalmış vaxtı, ünvanı və ya avtomobil sinfini ödənişsiz dəyişə bilər. Dəyişiklik avtomobil və sürücünün mövcudluğundan asılıdır və qiymət fərqi yarandıqda həmin fərq ödənilir. 12 saatdan az qalmış edilən dəyişikliklər imkan daxilində qəbul edilir; Proserv bu halda əlavə haqq tətbiq etmək və ya dəyişikliyi ilkin sifarişin ləğvi kimi qiymətləndirmək hüququnu saxlayır.

5.11. Xidmət zamanı marşrut dəyişikliyi və əlavə dayanacaqlar Xidmətin növünə görə tənzimlənir:

• Saatlıq və günlük şofer xidməti: razılaşdırılmış ərazi və iş saatları daxilində Müştəri sərbəst hərəkət edə bilər; ərazidən kənara çıxış əlavə qiymətləndirilir.

• Şəhərlərarası səfər: təyinat yerinin və ya istiqamətin dəyişdirilməsi yeni qiymətləndirmə tələb edir və qiymət dəyişir.

• Transferlər: razılaşdırılmamış əlavə dayanacaq və ya marşrut dəyişikliyi tarifə uyğun əlavə hesablanır.

Sürücü təhlükəsizliyi, yol hərəkəti qaydalarını və ya qanunvericiliyi pozan tələbləri yerinə yetirmək öhdəliyi daşımır.

Gəlməmə (no-show)

5.12. Aşağıdakı hallar birlikdə mövcud olduqda gəlməmə hesab olunur:

• Müştəri və ya sərnişin pulsuz gözləmə müddəti başa çatana qədər görüş yerinə gəlmədikdə;

• sürücü və ya Proserv əməkdaşı Müştəri ilə ən azı 3 dəfə (zəng və ya mesaj vasitəsilə) əlaqə saxlamağa cəhd etdikdə və cavab almadıqda;

• Müştəri sifarişi əvvəlcədən ləğv etmədikdə və ya dəyişdirmədikdə.

5.13. Gəlməmə halında sürücü görüş yerini tərk edə bilər, sifariş icra edilmiş sayılır və Müştəri sifariş dəyərinin 50%-ni ödəməlidir. Avans artıq ödənilmişdirsə, bu məbləğ avansdan tutulur. Tədbirlər, şəhərlərarası səfərlər və xüsusi hazırlıq tələb edən sifarişlər üzrə Təsdiqdə və ya müqavilədə daha yüksək məbləğ müəyyən edilə bilər.

5.14. Müştərinin verdiyi yanlış ünvan, uçuş nömrəsi və ya əlaqə nömrəsi səbəbindən görüş baş tutmadıqda bu hal da gəlməmə kimi qiymətləndirilir.

6. Gözləmə, gecikmə, əlavə vaxt və sürücünün iş rejimi

Gözləmə vaxtı

6.1. Hava limanında qarşılama zamanı təyyarənin faktiki eniş vaxtından etibarən 60 dəqiqə pulsuz gözləmə müddəti tətbiq olunur. Proserv reysi izləyir və bu xidmət üçün ayrıca haqq tutmur, bu şərtlə ki, Müştəri reys nömrəsini düzgün göstərsin.

6.2. Digər götürmə hallarında (otel, ofis, yaşayış ünvanı və s.) Təsdiqdə göstərilən vaxtdan etibarən 20 dəqiqə pulsuz gözləmə müddəti tətbiq olunur.

6.3. Pulsuz gözləmə müddətindən sonrakı gözləmə qüvvədə olan tariflərə uyğun hesablanır. Proservin növbəti sifarişləri ilə bağlı imkan olmadıqda əlavə gözləmə təmin edilməyə bilər; bu halda 5.12–5.13-cü bəndlər tətbiq olunur.

6.4. Reys 3 saatdan çox gecikdikdə, başqa tarixə keçirildikdə və ya başqa hava limanına yönləndirildikdə Proserv sürücünü və ya avtomobili dəyişmək və transferi yeni vaxta uyğunlaşdırmaq hüququnu saxlayır. Yeni vaxt gecə saatlarına düşdükdə və ya əlavə resurs tələb etdikdə tarif fərqi tətbiq oluna bilər. Başqa hava limanına yönləndirmə yeni sifariş kimi qiymətləndirilir.

Gecikmə

6.5. Sürücü razılaşdırılmış vaxtda görüş yerində olmaq üçün bütün ağlabatan səyləri göstərir. Lakin Proserv tıxac, yol bağlanması, təmir işləri, hava şəraiti, polis və ya digər dövlət orqanlarının məhdudiyyətləri, rəsmi kortejlər və digər nəzarətindən kənar hallar səbəbindən yaranan gecikmələrə görə məsuliyyət daşımır.

6.6. Müştəriyə hava limanına, qatara, görüşə və ya tədbirə gediş planlaşdırılarkən kifayət qədər vaxt ehtiyatı nəzərə almaq tövsiyə olunur. Proserv vaxt ehtiyatının az planlaşdırılması nəticəsində yaranan nəticələrə görə məsuliyyət daşımır.

Əlavə vaxt

6.7. Saatlıq şofer xidməti minimum 4 saat üçün sifariş edilir. Razılaşdırılmış müddət aşıldıqda əlavə vaxt aşağıdakı qaydada hesablanır:

• razılaşdırılmış müddətdən sonrakı ilk 10 dəqiqə ödənişsizdir;

• 10 dəqiqə aşıldıqda 1 tam əlavə saat hesablanır;

• sonrakı hər başlanmış saat tam saat kimi hesablanır.

Məsələn, 4 saatlıq sifarişdə: 4 saat 10 dəqiqəyə qədər — 4 saat; 4 saat 11 dəqiqədən 5 saata qədər — 5 saat; 5 saat 1 dəqiqə — 6 saat.

6.8. Əlavə saatın tarifi avtomobil sinfindən, Xidmətin Bakı və ya bölgədə göstərilməsindən və digər şərtlərdən asılıdır.

6.9. Günlük şofer xidmətində razılaşdırılmış gündəlik iş müddətindən sonrakı hər saat ayrıca, artırılmış tariflə (adətən standart saat tarifindən təxminən 30% yüksək) hesablanır.

Sürücünün iş və istirahət rejimi

6.10. Sərnişinlərin təhlükəsizliyi məqsədilə sürücünün gündəlik iş müddəti (gözləmə vaxtı daxil olmaqla) 12 saatdan artıq olmamalıdır. Bu müddət aşıldıqda Proserv əvəzedici və ya əlavə sürücü təyin edə bilər; əlavə sürücünün xərci Müştəri tərəfindən ayrıca ödənilir.

6.11. Şəhərlərarası və uzun səfərlərdə sürücü adətən hər 2 saat fasiləsiz sürüşdən sonra ən azı 15 dəqiqəlik fasilə verir; hər 4,5 saat sürüş ərzində fasilələrin ümumi müddəti 45 dəqiqədən az olmamalıdır. Çoxgünlük səfərlərdə sürücüyə iki iş günü arasında ən azı 11 saat fasiləsiz istirahət təmin edilməlidir. Fasilələr Xidmətin müddətinə daxildir və gözləmə kimi hesablanmır.

6.12. Xidmət Bakıdan kənarda gecələmə tələb etdikdə və ya iş gec saatlara qədər davam etdiyi üçün sürücünün istirahəti zəruri olduqda, sürücünün yerləşmə və qidalanma xərcləri Müştəri tərəfindən ödənilir. Bu xərclər razılaşmaya əsasən:

• qiymətə daxil edilə bilər;

• ayrıca hesablana bilər; və ya

• Müştəri tərəfindən birbaşa təşkil edilə bilər (ayrıca, təmiz və təhlükəsiz otaq şərti ilə).

7. Sərnişinlərin davranışı, baqaj və şəxsi əşyalar

Ümumi davranış qaydaları

7.1. Sərnişinlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə, yol hərəkəti qaydalarına və sürücünün təhlükəsizliklə bağlı göstərişlərinə əməl etməlidir. Təhlükəsizlik kəmərlərinin taxılmasına görə hər bir sərnişin, azyaşlılara görə isə onları müşayiət edən şəxs və Müştəri məsuliyyət daşıyır.

7.2. Sərnişinlərin, o cümlədən azyaşlıların sürücünün diqqətini yayındırması, idarəetməyə hər hansı formada müdaxilə etməsi, hərəkət zamanı qapı və pəncərələrdən təhlükəli istifadə etməsi qadağandır. Sərnişinin hərəkəti və ya hərəkətsizliyi nəticəsində yaranan qəza, zərər və ya digər nəticələrə görə məsuliyyəti Müştəri daşıyır.

7.3. Avtomobildə siqaret, elektron siqaret, qəlyan və digər tütün məmulatlarından istifadə qadağandır. Bu qayda pozulduqda Müştəridən 300 AZN məbləğində təmizlik haqqı tutulur. Bu, əlavə zərərin ödənilməsi tələbini istisna etmir.

7.4. Avtomobildə spirtli içki qəbulu yalnız sürücünün razılığı ilə və qanunvericiliyə zidd olmayan formada mümkündür. Spirtli içki səbəbindən yaranan çirklənmə və zərərə görə Müştəri məsuliyyət daşıyır.

7.5. Avtomobildə narkotik vasitələrin, silah və döyüş sursatının, partlayıcı, yanar, zəhərli və digər təhlükəli maddələrin, habelə qanunla dövriyyəsi məhdudlaşdırılmış əşyaların daşınması qadağandır.

7.6. Sürücü aşağıdakı hallarda sərnişini daşımaqdan imtina edə və ya başlamış Xidməti dayandıra bilər: sərnişin alkoqol və ya narkotik təsiri altında olduqda və bu, təhlükə yaratdıqda; aqressiv, təhqiramiz və ya hədələyici davrandıqda; sürücüdən qanunsuz və ya təhlükəli hərəkət tələb etdikdə; 7.2–7.5-ci bəndlərin tələblərini pozduqda. Bu hallarda 2.6-cı bənd tətbiq olunur.

Çirklənmə və zərər

7.7. Avtomobilin adi istifadəsi nəticəsində yaranan təbii çirklənmə nəzərə alınmır. Həddindən artıq çirklənmə (qusma, qida və içki qalıqları, ləkələr, zibil, xoşagəlməz qoxu və s.) aşkar edildikdə Müştəridən vəziyyətin dərəcəsinə uyğun təmizlik haqqı tutulur.

7.8. Sərnişinlər tərəfindən avtomobilə və ya onun avadanlığına vurulan zərərə görə Müştəri təmir və ya bərpa xərclərini, habelə avtomobilin bu səbəbdən istifadə edilə bilmədiyi müddət üçün ağlabatan kompensasiyanı ödəyir. Proserv çirklənməni və ya zərəri foto və ya video ilə sənədləşdirir.

Sərnişin sayı və baqaj

7.9. Sərnişinlərin sayı avtomobilin qeydiyyat sənədlərində göstərilən və qanunla müəyyən edilmiş həddi keçə bilməz. Rahatlıq və təhlükəsizlik standartlarına əsasən sedan sinfi avtomobillərdə maksimum 3 sərnişin daşınır: 1 nəfər öndə, 2 nəfər arxada. Digər avtomobil sinifləri üçün sərnişin sayı Təsdiqdə göstərilir.

7.10. Baqajın həcmi Təsdiqdə göstərilən həcmə uyğun olmalıdır. Baqaj avtomobilə təhlükəsiz şəkildə yerləşirsə, əlavə haqq tutulmur. Baqaj yerləşmədikdə və ya onun yerləşdirilməsi təhlükəsizliyi və sərnişinlərin rahatlığını pozduqda Müştəri əlavə avtomobil sifariş etməli və ya baqajın bir hissəsini başqa yolla daşımalıdır; əlavə avtomobilin dəyəri Müştəri tərəfindən ödənilir.

7.11. Sürücü baqajın yüklənməsinə və boşaldılmasına kömək edir. Bununla belə, Proserv baqajın içindəki əşyaların, xüsusilə kövrək, qiymətli və ya düzgün qablaşdırılmamış əşyaların vəziyyətinə görə məsuliyyət daşımır.

Ev heyvanları

7.12. Ev heyvanları aşağıdakı şərtlərlə daşınır:

• heyvanın növü, sayı və ölçüsü barədə sifariş zamanı əvvəlcədən məlumat verilməlidir;

• kiçik heyvanlar xüsusi daşıma qabında (konteynerdə), böyük heyvanlar isə qoruyucu örtük üzərində və qayışla daşınmalıdır;

• heyvan sərnişinlərin və sürücünün təhlükəsizliyinə və rahatlığına mane olmamalıdır;

• əlilliyi olan şəxslərə xidmət edən heyvanlar həmişə qəbul edilir;

• heyvanın səbəb olduğu çirklənmə və zərər 7.7–7.8-ci bəndlərə uyğun ödənilir.

Əvvəlcədən bildirilməmiş və ya aqressiv davranan heyvanın daşınmasından sürücü imtina edə bilər.

Uşaq oturacaqları

7.13. Azyaşlılarla səyahət edərkən uşaq oturacağını əvvəlcədən sifariş etmək, uşağın yaşını və çəkisini bildirmək Müştərinin məsuliyyətidir. Uşaq oturacağı mövcudluqdan asılı olaraq təqdim olunur və saytda və ya Təsdiqdə göstərildikdə ödənişlidir.

7.14. Qanunvericiliyin tələb etdiyi uşaq oturacağı sifariş edilmədikdə sürücü azyaşlını oturacaqsız daşımaqdan imtina edə bilər. Bu hal Müştəri tərəfindən ləğv kimi qiymətləndirilir. Müştəri öz uşaq oturacağından istifadə edərsə, onun uyğunluğuna və düzgün quraşdırılmasına görə Müştəri məsuliyyət daşıyır.

Şəxsi və unudulmuş əşyalar

7.15. Sərnişinlər öz şəxsi əşyalarına özləri nəzarət edir. Proserv avtomobildə qalan, itən və ya zədələnən şəxsi əşyalara, pul vəsaitlərinə, sənədlərə və qiymətli əşyalara görə məsuliyyət daşımır.

7.16. Avtomobildə tapılan unudulmuş əşyalar 1 ay (30 gün) müddətində saxlanılır. Bu müddət ərzində tələb edilməyən əşyalar Proservin mülahizəsi ilə məhv edilə, xeyriyyəyə verilə və ya aidiyyəti orqanlara təhvil verilə bilər. Tez xarab olan əşyalar dərhal məhv edilə bilər. Sənədlər və qiymətli əşyalar qanunvericiliyə uyğun olaraq aidiyyəti orqanlara təhvil verilə bilər.

7.17. Unudulmuş əşyanın qaytarılması ilə bağlı bütün xərcləri, o cümlədən kuryer və ya beynəlxalq karqo xərclərini, habelə bu məqsədlə sərf edilmiş vaxt və əməyin dəyərini Müştəri ödəyir.

8. Xüsusi xidmətlər

Yalnız sürücü xidməti (Müştərinin avtomobili ilə)

8.1. Bu xidmətdə Proserv yalnız sürücü təqdim edir, avtomobil isə Müştəriyə məxsusdur və ya onun qanuni istifadəsindədir. Müştəri aşağıdakılara təminat verir və bunlara görə məsuliyyət daşıyır:

• avtomobilin qanuni əsasla istifadə edilməsi və sürücünün onu idarə etməsinə qanuni icazənin (o cümlədən etibarnamənin, lazım olduqda) olması;

• avtomobilin qeydiyyat sənədlərinin və qanunla tələb olunan icbari sığortanın etibarlı olması;

• avtomobilin texniki cəhətdən saz və təhlükəsiz vəziyyətdə olması;

• yanacaq, parkinq və avtomobillə bağlı digər xərclər.

8.2. Xidmət başlamazdan əvvəl tərəflər avtomobilin vəziyyətini (mövcud zədələr, yanacaq səviyyəsi, avadanlıq) foto və ya akt ilə qeydə alır. Qeydə alınmamış əvvəlki zədələrə görə Proserv məsuliyyət daşımır.

8.3. Qəza və ya hadisə baş verdikdə təqsir və məsuliyyət səlahiyyətli orqanlar tərəfindən qanunvericiliyə uyğun müəyyən edilir. Sürücünün təqsiri müəyyən edildikdə məsuliyyət qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş qaydada, ilk növbədə avtomobilin sığorta təminatı hesabına və Bölmə 9-dakı məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla tənzimlənir. Avtomobilin texniki nasazlığı, sənədlərinin və ya sığortasının olmaması və ya kifayət etməməsi nəticəsində yaranan zərərə görə Müştəri məsuliyyət daşıyır.

8.4. Sürücünün şəxsi yol hərəkəti qayda pozuntusu nəticəsində avtomobilin sahibinə tətbiq edilmiş cərimələr təsdiq edildikdən sonra Proserv tərəfindən kompensasiya edilir. Avtomobilin texniki vəziyyəti, sənədləri və ya Müştərinin göstərişi ilə bağlı cərimələr Müştərinin hesabınadır.

8.5. Bu xidmət adətən ayrıca yazılı müqavilə və ya təhvil-təslim aktı əsasında göstərilir.

Qarabağ və xüsusi rejimli ərazilər

8.6. Qarabağ və digər xüsusi giriş rejimi tətbiq edilən ərazilərə səfərlərdə Proserv yalnız nəqliyyatı təşkil edir. Sərnişinlər üçün giriş icazəsinin alınması və tələb olunan sənədlərin təmin edilməsi Müştərinin məsuliyyətidir. Azərbaycan Respublikasının vətəndaşları üçün Proserv icazənin alınmasında dəstək göstərə bilər, lakin icazənin verilməsinə zəmanət vermir.

8.7. Səfər zamanı sərnişinlər səlahiyyətli dövlət orqanlarının müəyyən etdiyi marşrut, vaxt, dayanacaq, foto və video çəkiliş qaydalarına əməl etməlidir.

8.8. Giriş icazəsinin olmaması və ya sərnişinin sənədləri ilə bağlı səbəblərdən səfər baş tutmadıqda:

8.9. Giriş dövlət orqanlarının ümumi qərarı ilə məhdudlaşdırıldıqda fors-major qaydaları (Bölmə 9) tətbiq olunur.

Tədbirlər və çoxavtomobilli sifarişlər

8.10. Tədbirlər, konfranslar, toylar, nümayəndə heyətləri və çoxavtomobilli daşımalar yazılı təklif və ya müqavilə əsasında təşkil edilir. Ödəniş 4.14-cü, ləğv isə 5.5–5.6-cı bəndlərə uyğun tənzimlənir.

8.11. Müştəri qonaqların siyahısını, hərəkət cədvəlini, ünvanları və əlaqə şəxslərini razılaşdırılmış müddətdə təqdim etməlidir. Cədvəldəki dəyişikliklər, qonaqların gecikməsi və əlavə gözləmə ümumi qaydalara uyğun hesablanır.

8.12. Avtomobillərin eyni model, rəng və ilə malik olması mümkün qədər təmin edilir, lakin müqavilədə ayrıca göstərilmədikdə zəmanət deyil.

Əlavə xidmətlər

8.13. Tərcüməçi, bələdçi, mühafizənin koordinasiyası, kuryer və digər əlavə xidmətlər əsasən partnyorlar vasitəsilə göstərilir. Bu hallarda Proserv təşkilatçı qismində çıxış edir: partnyoru seçir, sifarişi ötürür və xidmətin koordinasiyasını həyata keçirir. Partnyorun peşəkar fəaliyyətinin keyfiyyətinə və nəticələrinə görə məsuliyyəti partnyor daşıyır.

8.14. Təsdiqdə və ya müqavilədə əlavə xidmətin bilavasitə Proserv tərəfindən göstərildiyi ayrıca qeyd edildikdə Proserv həmin xidmət üzrə Bölmə 9-dakı məhdudiyyətlər nəzərə alınmaqla məsuliyyət daşıyır.

8.15. Proserv silahlı mühafizə və ya lisenziya tələb edən digər təhlükəsizlik xidmətlərini özü göstərmir; belə xidmətlər yalnız müvafiq lisenziyaya malik qurumlarla koordinasiya yolu ilə təşkil edilir.

8.16. Əlavə xidmətlərin ləğv və dəyişiklik şərtləri əsas Xidmətin şərtlərindən fərqlənə bilər və Təsdiqdə göstərilir. Göstərilmədikdə, xidmətin başlanmasına 48 saatdan az qalmış edilən ləğvdə partnyorun faktiki xərcləri və ləğv haqları Müştəridən tutula bilər.

9. Sığorta, məsuliyyət və fors-major

Sığorta

9.1. Proservin avtomobilləri qanunvericiliyə uyğun icbari sığorta ilə təmin edilib. Bir sıra avtomobillər əlavə olaraq könüllü (KASKO) sığortaya malik ola bilər; bu, bütün avtomobillərə şamil edilmir və konkret sifariş üzrə zəmanət deyil.

9.2. Sərnişinlərin şəxsi səyahət, tibbi və əmlak sığortası onların öz məsuliyyətidir və tövsiyə olunur.

Proservin məsuliyyətinin həddi

9.3. Qanunun icazə verdiyi maksimum həddə:

• 1. Proserv yalnız öz təqsiri ilə bilavasitə vurulmuş və sənədlə təsdiqlənmiş real zərərə görə məsuliyyət daşıyır.
• 2. Proservin bir sifariş üzrə ümumi məsuliyyəti həmin sifariş üzrə faktiki ödənilmiş məbləğin 50%-i ilə məhdudlaşır, əgər qanunvericiliklə və ya yazılı müqavilə ilə başqa hal müəyyən edilməyibsə.
• 3. Proserv dolayı zərərlərə görə məsuliyyət daşımır, o cümlədən buraxılmış uçuş, qatar, görüş və ya tədbir, istifadə edilməmiş bilet, otel və ya digər rezervasiyalar, əldə edilməmiş gəlir, itirilmiş biznes imkanı və nüfuza dəyən zərər.

9.4. Gecikmə bilavasitə Proservin avtomobilinin yolda texniki nasazlığı və ya sürücünün səhvi nəticəsində yarandıqda Proserv məsuliyyəti qəbul edir. Bu halda Proserv:

• mümkün qədər tez əvəzedici avtomobil təqdim edir;

• Xidmətin göstərilməyən hissəsi üzrə ödənişi geri qaytarır və ya tələb etmir;

• əsaslandırılmış həqiqi zərəri 9.3-cü bənddəki hədd çərçivəsində kompensasiya edir.

9.5. Proserv aşağıdakı hallarda məsuliyyət daşımır:

• tıxac, yol bağlanması, hava şəraiti, polis və ya digər dövlət orqanlarının məhdudiyyətləri və digər nəzarətindən kənar hallar;

• digər yol hərəkəti iştirakçılarının və üçüncü şəxslərin hərəkətləri;

• Müştərinin və ya sərnişinlərin (o cümlədən azyaşlıların) hərəkətləri, göstərişləri və ya bu Şərtləri pozması;

• Müştərinin yanlış və ya natamam məlumat verməsi;

• baqajın içindəki və avtomobildə qalan şəxsi əşyalar;

• partnyorların peşəkar fəaliyyəti (8.13-cü bənd);

• "yalnız sürücü" xidmətində Müştərinin avtomobilinin vəziyyəti, sənədləri və sığortası ilə bağlı hallar.

9.6. Bu Bölmədəki məhdudiyyətlər qanunvericiliklə məhdudlaşdırılması qadağan olunan məsuliyyətə, o cümlədən həyat və sağlamlığa vurulan zərərə, qəsdən və ya kobud ehtiyatsızlıqla vurulmuş zərərə şamil edilmir.

Müştərinin məsuliyyəti

9.7. Müştəri özünün və sərnişinlərin hərəkətləri nəticəsində Proservə, sürücüyə, avtomobilə və üçüncü şəxslərə vurulan zərərə, habelə bu hərəkətlər səbəbindən tətbiq edilən cərimələrə görə məsuliyyət daşıyır.

Qəza, nasazlıq və hadisələr

9.8. Qəza və ya hadisə baş verdikdə sürücü qanunvericiliyə uyğun hərəkət edir, sərnişinlər isə sürücünün və səlahiyyətli orqanların göstərişlərinə əməl etməlidir. Proserv imkan daxilində səfərin davam etdirilməsi üçün əvəzedici avtomobil təşkil edir.

9.9. Avtomobil texniki nasazlıq səbəbindən səfəri davam etdirə bilmədikdə Proservin əsas öhdəliyi əvəzedici avtomobilin mümkün qədər tez təqdim edilməsidir. Bu mümkün olmadıqda Xidmətin göstərilməyən hissəsi üzrə ödəniş geri qaytarılır.

9.10. Müştəri və sərnişinlər Xidmət zamanı baş verən hər hansı hadisə barədə sürücüyə və ya Proservə dərhal məlumat verməlidir.

Fors-major

9.11. Tərəflər öhdəliklərinin icra edilməməsi və ya gecikdirilməsi aşağıdakı kimi ağlabatan nəzarətdən kənar hallar nəticəsində baş verdikdə məsuliyyət daşımır:

• təbii fəlakətlər və ekstremal hava şəraiti (zəlzələ, daşqın, qasırğa, güclü qar yağıntısı və s.);

• müharibə, hərbi əməliyyatlar, terror aktları, kütləvi iğtişaşlar;

• dövlət orqanlarının qərarları və məhdudiyyətləri;

• epidemiya, pandemiya və karantin tədbirləri;

• sərhədlərin, yolların, hava limanlarının bağlanması;

• kütləvi tədbirlər, rəsmi səfərlər və kortejlərlə bağlı hərəkət məhdudiyyətləri;

• qəza, yol bağlanması və ya digər gözlənilməz səbəblərdən yaranan, adi hallarda gözlənilə bilməyən qeyri-adi tıxaclar;

• enerji, rabitə və yanacaq təchizatında kütləvi kəsilmələr.

9.12. Fors-major səbəbindən Xidmət göstərilə bilmədikdə Proserv sifarişi 12 ay ərzində istifadə olunmaq şərti ilə yeni tarixə keçirməyi təklif edir. Müştəri bundan imtina etdikdə ödənilmiş məbləğ Proservin həmin sifariş üzrə artıq çəkdiyi və sənədlə təsdiq edilə bilən faktiki xərclər çıxılmaqla, lakin ödənilmiş məbləğin 70%-indən az olmamaqla geri qaytarılır.

9.13. Fors-major halı Xidmət başladıqdan sonra yarandıqda faktiki göstərilmiş hissə üzrə ödəniş saxlanılır.

10. Şikayətlər, geri ödəniş və yekun müddəalar

Şikayətlər

10.1. Xidmət zamanı yaranan narahatlıqların yerində həll edilməsi üçün onları dərhal sürücüyə və ya Proservə bildirmək tövsiyə olunur.

10.2. Şikayətlər Xidmət başa çatdıqdan sonra 7 təqvim günü ərzində yazılı formada contact@proserv.pro ünvanına göndərilməlidir. Şikayətdə sifarişin tarixi, Müştərinin adı, hadisənin təsviri və mövcud sübutlar (foto, video, yazışma) göstərilməlidir. Bu müddətdən sonra daxil olan şikayətlərə Proserv imkan daxilində baxır.

10.3. Proserv şikayətə 5 iş günü ərzində cavab verir. Əlavə araşdırma tələb edən hallarda bu müddət Müştəriyə bildirilməklə uzadıla bilər.

Geri ödəniş

10.4. Geri ödəniş mümkün olduqda ödənişin edildiyi üsulla həyata keçirilir: bank kartı ilə edilən ödəniş həmin karta, nağd ödəniş nağd və ya bank köçürməsi ilə, bank köçürməsi isə Müştərinin bank hesabına.

10.5. Geri ödəniş adətən geri qaytarılacaq məbləğ təsdiqləndikdən və Müştəri lazımi bank məlumatlarını təqdim etdikdən sonra 10 iş günü ərzində icraya göndərilir. Bankların və ödəniş sistemlərinin emal müddətləri Proservdən asılı deyil.

10.6. Xarici ölkələrə edilən geri ödənişlərdə bank komissiyaları, konvertasiya xərcləri və valyuta nəzarəti tələblərindən irəli gələn gecikmələr Müştərinin hesabınadır. Müştərinin razılığı ilə geri qaytarılacaq məbləğ gələcək sifarişlərə kredit kimi saxlanıla bilər.

Şəxsi məlumatlar və məxfilik

10.7. Proserv sifarişin icrası üçün zəruri olan şəxsi məlumatları (ad, əlaqə məlumatları, səfər məlumatları, ödəniş məlumatları) toplayır və onları "Fərdi məlumatlar haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanununa uyğun emal edir. Məlumatlar yalnız Xidmətin göstərilməsi üçün zəruri həcmdə sürücülərə və partnyorlara ötürülür və üçüncü şəxslərə satılmır.

10.8. Təhlükəsizlik və keyfiyyət nəzarəti məqsədilə avtomobillərdə video qeydiyyat qurğuları və GPS izləmə sistemləri istifadə edilə bilər. Bu qeydlər yalnız hadisələrin araşdırılması və qanunvericiliyin tələbləri üçün istifadə olunur.

10.9. Sürücülər sərnişinlərin danışıqlarını, marşrutlarını və şəxsi məlumatlarını məxfi saxlamalıdır.

10.10. Müştəri marketinq xarakterli bildirişlərdən imtina etmək və şəxsi məlumatlarının silinməsi barədə contact@proserv.pro ünvanına müraciət etmək hüququna malikdir, qanunvericiliklə saxlanması tələb olunan məlumatlar istisna olmaqla.

Tətbiq olunan hüquq və mübahisələr

10.11. Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyi ilə tənzimlənir və ona uyğun şərh olunur.

10.12. Mübahisələr ilk növbədə danışıqlar yolu ilə həll edilir. Mübahisə yazılı müraciət göndərildiyi gündən 30 gün ərzində həll edilmədikdə, o, Bakı şəhərində yerləşən səlahiyyətli məhkəmələrdə baxılmaq üçün təqdim edilə bilər. Korporativ müqavilədə mübahisələrin həllinin başqa qaydası nəzərdə tutula bilər.

Yekun müddəalar

10.13. Tərəflər arasında ayrıca yazılı müqavilə bağlanıldıqda həmin müqavilə bu Şərtlərdən üstündür; müqavilədə tənzimlənməyən məsələlərə bu Şərtlər tətbiq olunur.

10.14. Proserv bu Şərtləri istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu saxlayır. Yeni redaksiya saytda dərc olunduğu gündən qüvvəyə minir. Artıq təsdiqlənmiş sifarişlərə Təsdiq anında qüvvədə olan redaksiya tətbiq olunur.

10.15. Bu Şərtlərin hər hansı müddəasının etibarsız hesab edilməsi digər müddəaların qüvvəsinə təsir etmir.

10.16. Proservin bu Şərtlərdən irəli gələn hər hansı hüququndan istifadə etməməsi həmin hüquqdan imtina kimi qiymətləndirilmir.

10.17. Müştəri bu Şərtlərdən irəli gələn hüquq və öhdəliklərini Proservin yazılı razılığı olmadan başqasına ötürə bilməz.

10.18. Bu Şərtlər Azərbaycan və ingilis dillərində dərc olunur. Mətnlər arasında uyğunsuzluq olduqda Azərbaycan dilindəki mətn üstünlük təşkil edir. Xarici şəxslərlə bağlanan müqavilələrdə əsas dil müqavilədə müəyyən edilə bilər.