1. Ümumi müddəalar
1.1. Bu Məxfilik Siyasəti (bundan sonra "Siyasət") "Proserv Executive Transportation" brendi altında təqdim olunan nəqliyyat, şofer və müşayiət xidmətlərindən (bundan sonra "Xidmətlər") və proserv.pro saytından (bundan sonra "Sayt") istifadə zamanı şəxsi məlumatların necə toplandığını, istifadə edildiyini, paylaşıldığını, saxlanıldığını və qorunduğunu izah edir. Bu Siyasətdə "Proserv", "biz" və "bizim" ifadələri Xidmətləri həmin brend altında təşkil edən və göstərən tərəfi bildirir.
1.2. Proserv müştərilərinin, sərnişinlərinin və Sayt ziyarətçilərinin məxfiliyinə hörmətlə yanaşır. Məlumatların emalında ehtiyatlılıq, məxfilik və zərurət prinsiplərini əsas tuturuq və yalnız Xidmətlərin keyfiyyətli göstərilməsi üçün lazım olan məlumatları toplamağa çalışırıq.
1.3. Şəxsi məlumatlar "Fərdi məlumatlar haqqında" Azərbaycan Respublikasının Qanununa və tətbiq olunan digər qanunvericiliyə uyğun emal edilir.
1.4. Sayta daxil olmaqla, sorğu göndərməklə, sifariş verməklə və ya Xidmətlərdən istifadə etməklə siz bu Siyasəti oxuduğunuzu və anladığınızı təsdiq edirsiniz. Siyasətlə razı deyilsinizsə, Saytdan və Xidmətlərdən istifadə etməməyiniz xahiş olunur.
1.5. Bu Siyasət Sifariş Şərtləri ilə birlikdə oxunmalıdır. Proservlə ayrıca yazılı müqavilə bağlanmış hallarda (o cümlədən korporativ müştərilərlə) həmin müqavilədəki məxfilik müddəaları üstünlük təşkil edir.
2. Biz kimik və bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar
2.1. Bu Siyasətin əhatə etdiyi şəxsi məlumatlara görə cavabdeh tərəf Proservdir.
2.2. Məxfilik və şəxsi məlumatlarla bağlı bütün sual və müraciətlər üçün e-poçt: contact@proserv.pro. Müraciətinizin daha tez baxılması üçün mövzu sətrində "Privacy" sözünü qeyd etməyiniz tövsiyə olunur.
2.3. Şirkət haqqında tam rekvizitlər əsaslı müraciət əsasında təqdim olunur.
3. Hansı məlumatları toplayırıq
Bizə birbaşa təqdim etdiyiniz məlumatlar
3.1. Sorğu, sifariş və ya yazışma zamanı aşağıdakı məlumatlar toplana bilər:
əlaqə məlumatları: ad, soyad, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı;
korporativ məlumatlar: şirkətin və ya qurumun adı, vəzifə, ölkə;
səfər məlumatları: tarix və vaxt, götürmə və çatdırma ünvanları, uçuş, qatar və ya reys nömrəsi, sərnişin və baqaj sayı, marşrut və proqram;
sərnişin məlumatları: sərnişinlərin adları (o cümlədən qarşılama lövhəsi üçün), azyaşlıların yaşı, xüsusi ehtiyaclar;
xidmət üstünlükləri: avtomobil sinfi, sürücünün danışdığı dil, uşaq oturacağı və digər xüsusi istəklər;
ödəniş və hesablaşma məlumatları: hesab-faktura rekvizitləri, ödəniş tarixi, məbləğ və üsul (bank kartı məlumatları bizdə saxlanılmır, kart əməliyyatları bankın və ya ödəniş xidmətinin sistemində həyata keçirilir);
yazışmalar: e-poçt, mesajlaşma tətbiqləri və formalar vasitəsilə göndərdiyiniz mesajlar, rəy və şikayətlər;
xüsusi xidmətlər üçün məlumat: protokol, müşayiət və ya təhlükəsizlik tədbirlərinin təşkili üçün öz istəyinizlə təqdim etdiyiniz əlavə məlumatlar;
konkret xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olan və ya öz istəyinizlə təqdim etdiyiniz digər məlumatlar.
Başqa şəxslər haqqında təqdim etdiyiniz məlumatlar
3.2. Başqa şəxslər (sərnişinlər, qonaqlar, əməkdaşlar, nümayəndə heyətinin üzvləri) üçün sifariş verdikdə onların məlumatlarını bizə təqdim etmək hüququnuzun olduğunu və həmin şəxslərin bu Siyasətlə tanış edildiyini təsdiq edirsiniz.
Avtomatik toplanan məlumatlar
3.3. Saytdan istifadə zamanı aşağıdakı texniki məlumatlar avtomatik toplana bilər:
IP ünvanı, brauzer və cihaz növü, əməliyyat sistemi, dil seçimi;
baxılan səhifələr, keçid mənbəyi, Saytda keçirilən vaxt və oxşar istifadə məlumatları;
kukilər (cookies) və oxşar texnologiyalar vasitəsilə əldə edilən məlumatlar (Bölmə 7).
Xidmət zamanı yaranan məlumatlar
3.4. Avtomobillərimizdə operativ məqsədlərlə GPS izləmə sistemləri istifadə olunur. Bu sistemlər avtomobilin yerini, hərəkət marşrutunu və vaxtını qeyd edir.
3.5. Təhlükəsizlik və keyfiyyət nəzarəti məqsədilə avtomobillərdə video qeydiyyat qurğuları istifadə edilə bilər. Belə qurğu istifadə edildikdə sərnişinlər əvvəlcədən məlumatlandırılır.
3.6. Sifarişin icrası zamanı sifariş tarixçəsi, təsdiqlər, hesab-fakturalar, gözləmə və əlavə xidmətlər barədə qeydlər yaranır.
Digər mənbələrdən əldə edilən məlumatlar
3.7. Məlumatlar həmçinin korporativ müştərilərdən, səyahət agentliklərindən, tədbir təşkilatçılarından və ya partnyorlardan (sizin adınıza sifariş verdikdə), habelə açıq mənbələrdən (məsələn, reys məlumatlarından) əldə edilə bilər.
4. Məlumatlardan hansı məqsədlərlə istifadə edirik
4.1. Şəxsi məlumatlar aşağıdakı məqsədlərlə istifadə olunur:
sorğulara cavab vermək, qiymət təklifi hazırlamaq və sifarişi təsdiqləmək;
Xidmətləri təşkil etmək və göstərmək: sürücü və avtomobilin təyin edilməsi, qarşılama, reyslərin izlənməsi, marşrutun planlaşdırılması;
sifariş müddətində sizinlə əlaqə saxlamaq, dəyişiklik və gecikmələr barədə məlumat vermək;
hesab-faktura tərtib etmək, ödənişləri qəbul etmək və hesablaşmaları aparmaq;
sərnişinlərin, sürücülərin və üçüncü şəxslərin təhlükəsizliyini təmin etmək;
xidmət keyfiyyətinə nəzarət etmək, rəy və şikayətlərə baxmaq;
Saytın işini, təhlükəsizliyini və istifadə rahatlığını təmin etmək və yaxşılaşdırmaq;
vergi, mühasibat və digər qanuni öhdəlikləri yerinə yetirmək;
mübahisə, iddia və ya hadisə zamanı hüquq və qanuni maraqlarımızı qorumaq, saxtakarlıq və sui-istifadənin qarşısını almaq;
razılığınız olduqda, xəbər, yenilik və xüsusi təkliflər göndərmək (Bölmə 5).
4.2. Məlumatlar toplandığı məqsədlərlə uyğun olmayan məqsədlər üçün istifadə edilmir. Şəxsi məlumatlar pul müqabilində satılmır.
4.3. Sizin haqqınızda hüquqi nəticə doğuran və yalnız avtomatlaşdırılmış vasitələrlə qəbul edilən qərarlar tətbiq etmirik.
5. Marketinq bildirişləri
5.1. Xəbər, yenilik və xüsusi təkliflər yalnız razılığınız olduqda göndərilir. Razılıq ayrıca işarələnən sahə və ya digər açıq üsulla verilir.
5.2. Razılığınızı istənilən vaxt e-poçtlardakı "abunəlikdən çıx" linki vasitəsilə və ya contact@proserv.pro ünvanına yazmaqla geri götürə bilərsiniz. Bu, sifarişlərlə bağlı xidməti bildirişlərə təsir etmir.
5.3. Müştəri adları və loqoları (məsələn, korporativ və beynəlxalq qurumların adları) Saytda və ya təqdimat materiallarında yalnız müvafiq tərəfin əvvəlcədən verdiyi icazə ilə istifadə olunur. Fərdi şəxslərin adları bu məqsədlə istifadə edilmir.
6. Emalın hüquqi əsasları
6.1. Şəxsi məlumatlar tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq aşağıdakı əsaslarla emal edilir:
sorğunun və ya sifarişin icrası, yəni sizinlə müqavilə bağlamaq və onu yerinə yetirmək zərurəti;
qanunvericilikdən irəli gələn öhdəliklərin icrası;
Proservin qanuni maraqları: xidmət keyfiyyəti, təhlükəsizlik, biznesin idarə edilməsi və hüquqların qorunması;
razılığınız: marketinq bildirişləri və zəruri olmayan kukilər üçün.
7. Kukilər və oxşar texnologiyalar
7.1. Sayt düzgün işləməsi, istifadəni təhlil etmək və təcrübəni yaxşılaşdırmaq üçün kukilərdən və oxşar texnologiyalardan istifadə edir.
Zəruri kukilər: Saytın əsas funksiyaları və təhlükəsizliyi üçün tələb olunur və söndürülə bilməz.
Analitik kukilər (məsələn, Google Analytics): ziyarətçilərin Saytdan necə istifadə etdiyini anlamağa kömək edir və yalnız razılığınızla aktivləşir.
7.2. İlk ziyarət zamanı göstərilən bildiriş vasitəsilə seçim edə bilərsiniz. Razılığınızı istənilən vaxt Saytdakı "Cookie Settings" bölməsindən dəyişə və ya geri götürə bilərsiniz. Kukiləri brauzer parametrləri vasitəsilə də idarə etmək mümkündür, lakin bu, Saytın bəzi funksiyalarına təsir edə bilər.
7.3. Marketinq kukiləri (Meta Pixel). Razılığınız olduqda biz Facebook və Instagram-dakı reklamlarımızın effektivliyini ölçmək və reklamlarımızı saytımıza daxil olmuş şəxslərə göstərmək üçün Meta Platforms Ireland Ltd. tərəfindən təqdim edilən Meta Pixel alətindən istifadə edirik. Meta Pixel _fbp və _fbc kukilərini yerləşdirir (90 günədək saxlanılır) və hansı səhifələrə baxıldığını və müraciət formasının göndərilib-göndərilmədiyini qeydə alır. Adınızı, e-poçt ünvanınızı, telefon nömrənizi və ya müraciətinizin məzmununu Meta-ya göndərmirik. Meta Pixel yalnız siz marketinq kukilərini qəbul etdikdən sonra yüklənir və razılığınızı istənilən vaxt saytımızdakı Cookie Settings bölməsi vasitəsilə geri götürə bilərsiniz.
8. Məlumatlar kimlərlə paylaşılır
8.1. Məlumatlar yalnız zəruri hallarda və zəruri həcmdə aşağıdakı şəxslərlə paylaşıla bilər:
sürücülər və tərəfdaş nəqliyyat şirkətləri: yalnız sifarişin icrası üçün lazım olan məlumatlar (sərnişinin adı, əlaqə nömrəsi, ünvanlar, reys məlumatları, xüsusi tələblər);
xidmət göstəriciləri: hostinq, e-poçt, İT, analitika, xəritə və ünvan xidmətləri, mesajlaşma platformaları (məsələn, WhatsApp) və oxşar texniki xidmətlər;
peşəkar məsləhətçilər: mühasiblər, auditorlar və hüquqşünaslar, yalnız zəruri həcmdə;
banklar və ödəniş xidməti təminatçıları: ödənişlərin həyata keçirilməsi üçün;
əlavə xidmət təchizatçıları: sifarişinizə daxil olan xidmətlər üçün (məsələn, hava limanında VIP və ya CIP xidməti, tərcüməçi, bələdçi);
korporativ müştəri və ya sifarişçi: sərnişin onun adından daşındıqda, sifarişin icrası barədə məlumat.
8.2. Tərəfdaşlar diqqətlə seçilir və məlumatları məxfi saxlamaq, yalnız göstərilən məqsəd üçün istifadə etmək öhdəliyi daşıyırlar.
8.3. Məlumatlar dövlət orqanlarına yalnız qanunvericiliyin tələbi, məhkəmə qərarı və ya səlahiyyətli orqanın qanuni sorğusu əsasında və yalnız tələb olunan həcmdə təqdim edilir. Bundan əlavə, məlumatlar sərnişinlərin, sürücülərin və ya üçüncü şəxslərin həyat və sağlamlığını, habelə Proservin hüquqlarını qorumaq üçün zəruri olduqda açıqlana bilər.
8.4. Proservin fəaliyyətinin yenidən təşkili, birləşməsi və ya başqa tərəfə ötürülməsi halında məlumatlar bu Siyasətə uyğun qorunmaq şərti ilə hüquq varisinə ötürülə bilər.
9. Üçüncü tərəf xidmətləri və platformalar
9.1. Sayt üçüncü tərəf xidmətlərindən (məsələn, Google Analytics, Google Maps) istifadə edir. Bu xidmətlər məlumatları öz məxfilik siyasətlərinə uyğun emal edir.
9.2. Bizimlə WhatsApp, sosial şəbəkələr və ya digər platformalar vasitəsilə əlaqə saxladıqda mesajlarınız həmin platformalar tərəfindən də onların öz şərtlərinə uyğun emal olunur.
9.3. Saytda üçüncü tərəf saytlarına keçidlər ola bilər. Həmin saytların məxfilik praktikasına görə Proserv məsuliyyət daşımır.
9.4. Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook və Instagram) Meta Pixel vasitəsilə toplanan sayt istifadəsi məlumatlarını yalnız siz marketinq kukilərinə razılıq verdiyiniz halda əldə edir. Bu məlumatlar Meta Platforms, Inc. tərəfindən Amerika Birləşmiş Ştatlarına və digər ölkələrə ötürülə və orada emal edilə bilər. Ətraflı məlumat üçün Meta-nın Məxfilik Siyasətinə baxın: https://www.facebook.com/privacy/policy.
9.5. Formaları spam və avtomatlaşdırılmış sui-istifadədən qorumaq üçün Sayt Cloudflare, Inc. şirkətinin Cloudflare Turnstile xidmətindən istifadə edir. Formanı göndərdiyiniz zaman Cloudflare sorğunun insan tərəfindən göndərildiyini yoxlamaq üçün IP ünvanınız və brauzer məlumatları kimi texniki məlumatları emal edə bilər. Cloudflare bu məlumatları öz məxfilik siyasətinə uyğun emal edir: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.
9.6. Formanı göndərdiyiniz zaman Sayt sorğu ilə birlikdə bizə texniki məlumatlar da göndərir: IP ünvanınız və onun aid olduğu ölkə, cihazınızın və brauzerinizin növü, brauzerin dili, yerli vaxt və saat qurşağı, Sayta necə daxil olduğunuz (məsələn, axtarış sistemi və ya sosial şəbəkə vasitəsilə) və sorğunu göndərməzdən əvvəl neçə səhifəyə baxdığınız. Bu məlumatlardan yalnız sorğunuzu icra etmək və saxta və ya sui-istifadə məqsədli sorğuları aşkar etmək üçün istifadə edirik. Ölkə yerli verilənlər bazası əsasında müəyyən edilir: IP Geolocation by DB-IP (CC BY 4.0).
10. Məlumatların xarici ölkələrə ötürülməsi
10.1. Xidmət göstəricilərimizin bir hissəsi (məsələn, analitika, xəritə, e-poçt və mesajlaşma xidmətləri) məlumatları Azərbaycan Respublikasından kənarda emal edə bilər. Bundan əlavə, beynəlxalq səfərlər və xarici tərəfdaşların iştirakı ilə göstərilən Xidmətlərdə məlumatların digər ölkələrə ötürülməsi zəruri ola bilər.
10.2. Belə hallarda məlumatların qorunması üçün ağlabatan tədbirlər görülür. Saytdan istifadə etməklə və Xidmətləri sifariş etməklə siz bu ötürülmələrin baş verə biləcəyini qəbul edirsiniz.
11. Məlumatların saxlanma müddəti
11.1. Məlumatlar toplandığı məqsədlər üçün zəruri olan müddətdə, habelə qanunvericiliyin tələb etdiyi və ya icazə verdiyi müddətdə saxlanılır. Ümumi qayda olaraq:
sifarişə çevrilməyən sorğular: 12 aya qədər;
sifariş, hesab-faktura və ödəniş qeydləri: vergi və mühasibat qanunvericiliyinin tələb etdiyi müddət ərzində;
GPS və marşrut məlumatları: 180 günə qədər;
video qeydlər (istifadə edildikdə): məqsəd üçün zəruri olan və ya sifarişçi ilə razılaşdırılmış müddət ərzində;
marketinq razılığı: razılıq geri götürülənədək;
yazışmalar: əlaqənin məqsədi üçün zəruri olan müddət ərzində.
11.2. Hadisə, şikayət, iddia və ya mübahisə olduqda, habelə dövlət orqanının sorğusu olduqda müvafiq məlumatlar məsələ tam həll olunanadək saxlanıla bilər.
11.3. Saxlama müddəti başa çatdıqdan sonra məlumatlar silinir, məhv edilir və ya şəxsiyyəti müəyyən etməyə imkan verməyən formaya salınır.
12. Məlumatların təhlükəsizliyi
12.1. Şəxsi məlumatları icazəsiz giriş, itki, dəyişdirilmə və açıqlanmadan qorumaq üçün müvafiq texniki və təşkilati tədbirlər görürük. Bu tədbirlərə məlumatlara girişin məhdudlaşdırılması, hesabların təhlükəsizliyi və tərəfdaşların məxfilik öhdəlikləri daxildir.
12.2. Məlumatlara yalnız vəzifəsini yerinə yetirmək üçün ehtiyacı olan əməkdaşlar və tərəfdaşlar giriş əldə edir. Sürücülər sərnişinlərin danışıqlarını, marşrutlarını və şəxsi məlumatlarını məxfi saxlamalıdır.
12.3. İnternet vasitəsilə məlumat ötürülməsinin və elektron saxlanmanın heç bir üsulu tam təhlükəsiz deyil. Məlumatları qorumaq üçün ağlabatan səylər göstərsək də, onların mütləq təhlükəsizliyinə zəmanət verə bilmərik. Məlumatlarınızı e-poçt və ya mesajlaşma tətbiqləri ilə göndərərkən həssas məlumatları (məsələn, kart məlumatlarını) paylaşmamağınız tövsiyə olunur.
12.4. Şəxsi məlumatlara təsir edən insident baş verdikdə vəziyyətə uyğun tədbirlər görülür, o cümlədən qanunvericiliyin tələb etdiyi hallarda müvafiq bildirişlər edilir.
13. Hüquqlarınız
13.1. Tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq aşağıdakı hüquqlara malik ola bilərsiniz:
sizin haqqınızda hansı məlumatların emal edildiyini öyrənmək və onların surətini tələb etmək;
yanlış və ya natamam məlumatların düzəldilməsini tələb etmək;
məlumatların silinməsini tələb etmək (qanunla saxlanılması tələb olunan məlumatlar istisna olmaqla);
müəyyən hallarda emalın məhdudlaşdırılmasını tələb etmək və ya emala etiraz etmək;
razılığınızı istənilən vaxt geri götürmək (bu, əvvəlki emalın qanuniliyinə təsir etmir);
hüquqlarınızın pozulduğunu düşündükdə səlahiyyətli orqana müraciət etmək.
13.2. Hüquqlarınızdan istifadə etmək üçün contact@proserv.pro ünvanına yazın. Müraciətlərə adətən 30 gün ərzində cavab verilir. Müraciət mürəkkəb olduqda bu müddət sizə bildirilməklə uzadıla bilər.
13.3. Məlumatlarınızı başqa şəxsə təqdim etməmək üçün cavab verməzdən əvvəl şəxsiyyətinizi təsdiq etməyinizi xahiş edə bilərik.
13.4. Bəzi məlumatların silinməsi və ya emalının məhdudlaşdırılması Xidmətlərin göstərilməsini qeyri-mümkün edə bilər.
13.5. Avropa İttifaqı və digər ölkələrdən olan istifadəçilər: tətbiq olunduğu hallarda biz Ümumi Məlumatların Qorunması Reqlamenti (GDPR) daxil olmaqla, məlumatların qorunmasına dair tətbiq olunan qanunvericiliklə verilmiş hüquqlara hörmət edirik. Narahatlığınızı tez həll edə bilməyimiz üçün əvvəlcə birbaşa bizə müraciət etməyiniz tövsiyə olunur.
14. Uşaqlar
14.1. Xidmətlər 18 yaşdan kiçik şəxslər tərəfindən müstəqil sifariş üçün nəzərdə tutulmayıb və biz bilərəkdən uşaqlardan birbaşa şəxsi məlumat toplamırıq.
14.2. Azyaşlı sərnişinlər haqqında məlumat (məsələn, yaş və uşaq oturacağı ehtiyacı) yalnız valideyn, qanuni nümayəndə və ya sifarişçi tərəfindən təqdim edilir və yalnız Xidmətin təhlükəsiz göstərilməsi üçün istifadə olunur.
15. Məsuliyyət
15.1. Təqdim etdiyiniz məlumatların dəqiqliyinə və onları təqdim etmək hüququnuzun olmasına görə siz məsuliyyət daşıyırsınız. Yanlış və ya natamam məlumat nəticəsində yaranan nəticələrə görə Proserv məsuliyyət daşımır.
15.2. Proserv üçüncü tərəf platformalarının, xidmət göstəricilərinin və saytların hərəkətlərinə və məxfilik praktikasına görə, habelə Proservin nəzarətindən kənar hallar nəticəsində baş verən hadisələrə görə qanunvericiliyin icazə verdiyi maksimum həddə məsuliyyət daşımır.
15.3. Bu Siyasətin heç bir müddəası qanunvericiliklə məhdudlaşdırılması qadağan olunan hüquq və ya məsuliyyəti məhdudlaşdırmaq məqsədi daşımır.
16. Siyasətdə dəyişikliklər
16.1. Proserv bu Siyasəti xidmətlərdə, texnologiyalarda və ya qanunvericilikdə baş verən dəyişikliklərə uyğun olaraq vaxtaşırı yeniləyə bilər. Yenilənmiş Siyasət Saytda yerləşdirildiyi andan qüvvəyə minir.
16.2. Son yenilənmə tarixi Siyasətin əvvəlində göstərilir. Saytdan və Xidmətlərdən istifadəni davam etdirməklə yenilənmiş Siyasəti qəbul etmiş sayılırsınız.
17. Dil
17.1. Bu Siyasət Azərbaycan və ingilis dillərində dərc olunur. Mətnlər arasında uyğunsuzluq olduqda Azərbaycan dilindəki mətn üstünlük təşkil edir.
18. Əlaqə
Bu Siyasətlə bağlı sual, müraciət və təkliflərinizi bizə göndərə bilərsiniz:
Proserv Executive Transportation
E-poçt: contact@proserv.pro
Sayt: proserv.pro
Son yenilənmə: 1 mart 2022