سياسة الخصوصية

1. أحكام عامة

1.1. توضح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لخدمات النقل والسائق والمرافقة المقدَّمة تحت العلامة التجارية "Proserv Executive Transportation" ("الخدمات") والموقع الإلكتروني proserv.pro ("الموقع"). وفي هذه السياسة، تشير عبارات "Proserv" و"نحن" و"لنا" و"الخاص بنا" إلى الطرف الذي ينظم الخدمات ويقدمها تحت تلك العلامة التجارية.

1.2. تلتزم Proserv باحترام خصوصية عملائها وركابها وزوار موقعها. فالتكتم والسرية وتقليل البيانات إلى الحد الأدنى أساس طريقة عملنا، ونسعى إلى جمع المعلومات اللازمة فقط لتقديم الخدمات بمستوى عالٍ.

1.3. تُعالَج البيانات الشخصية وفقاً لقانون جمهورية أذربيجان "بشأن البيانات الشخصية" والتشريعات الأخرى المعمول بها.

1.4. بدخولك إلى الموقع أو إرسال استفسار أو إجراء حجز أو استخدام الخدمات، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.

1.5. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الحجز الخاصة بنا. وفي حال إبرام عقد مكتوب منفصل مع Proserv (بما في ذلك مع عملاء الشركات)، تسود أحكام السرية الواردة في ذلك العقد.

2. من نحن وكيفية التواصل معنا

2.1. تتحمل Proserv المسؤولية عن البيانات الشخصية التي تشملها هذه السياسة.

2.2. يمكن إرسال جميع الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية إلى contact@proserv.pro. ولمساعدتنا على الرد بسرعة، نوصي بكتابة كلمة "Privacy" في سطر الموضوع.

2.3. تتوفر البيانات الكاملة للشركة عند تقديم طلب معقول.

3. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا

3.1. عندما ترسل استفساراً أو تجري حجزاً أو تراسلنا، قد نجمع ما يلي:

• بيانات الاتصال: الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني؛

• بيانات الشركة: اسم الشركة أو المنظمة والمسمى الوظيفي والدولة؛

• بيانات السفر: التاريخ والوقت، وعناوين الاستلام والتوصيل، ورقم الرحلة الجوية أو القطار أو أي مرجع سفر آخر، وعدد الركاب والأمتعة، والمسار وبرنامج الرحلة؛

• بيانات الركاب: أسماء الركاب (بما في ذلك لوحات الاستقبال)، وأعمار القاصرين إن وُجدوا، وأي متطلبات خاصة؛

• تفضيلات الخدمة: فئة السيارة، ولغة السائق، ومقاعد الأطفال، والطلبات الخاصة الأخرى؛

• بيانات الفوترة والدفع: بيانات الفاتورة، وتاريخ الدفع ومبلغه وطريقته (لا نخزّن بيانات البطاقات المصرفية؛ إذ تُعالَج معاملات البطاقات في أنظمة البنك أو مزود خدمة الدفع المعني)؛

• المراسلات: الرسائل المرسلة إلينا عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو نماذج الموقع، وكذلك الملاحظات والشكاوى؛

• معلومات للترتيبات الخاصة: أي تفاصيل إضافية تختار مشاركتها لترتيبات البروتوكول أو المرافقة أو الأمن؛

• أي معلومات أخرى ضرورية لتقديم خدمة معينة أو تختار تقديمها.

المعلومات التي تقدمها عن أشخاص آخرين

3.2. عندما تحجز نيابة عن أشخاص آخرين (ركاب أو ضيوف أو موظفين أو أعضاء وفد)، فإنك تؤكد أنه يحق لك مشاركة معلوماتهم معنا وأنهم أُبلغوا بهذه السياسة.

المعلومات التي تُجمع تلقائياً

3.3. عند استخدامك للموقع، قد تُجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية، ومنها:

• عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، وإعدادات اللغة؛

• الصفحات التي تمت زيارتها، ومصدر الإحالة، والوقت المستغرق في الموقع، ومعلومات الاستخدام المشابهة؛

• المعلومات التي يتم الحصول عليها عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (انظر القسم 7).

المعلومات الناتجة أثناء تقديم الخدمات

3.4. تستخدم سياراتنا أنظمة تتبع GPS لأغراض تشغيلية. وتسجل هذه الأنظمة موقع السيارة ومسارها وأوقات السير.

3.5. لأغراض السلامة وضمان الجودة، قد تُزوَّد السيارات بأجهزة تسجيل فيديو. وفي حال استخدام هذا الجهاز، يُبلَّغ الركاب مسبقاً.

3.6. ينتج عن تنفيذ الحجز سجلات مثل سجل الحجوزات والتأكيدات والفواتير والملاحظات حول وقت الانتظار والخدمات الإضافية.

المعلومات من مصادر أخرى

3.7. قد نتلقى أيضاً معلومات من عملاء الشركات أو وكالات السفر أو منظمي الفعاليات أو الشركاء (عندما يحجزون نيابة عنك)، وكذلك من مصادر متاحة للعموم مثل معلومات الرحلات الجوية.

4. كيف نستخدم معلوماتك

4.1. نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الرد على الاستفسارات، وإعداد عروض الأسعار، وتأكيد الحجوزات؛

• تنظيم الخدمات وتقديمها، بما في ذلك تعيين السائقين والسيارات، والاستقبال، ومتابعة الرحلات الجوية، وتخطيط المسارات؛

• التواصل معك بشأن حجزك، بما في ذلك التغييرات والتأخيرات؛

• إصدار الفواتير، واستلام المدفوعات، وإدارة الحسابات؛

• ضمان سلامة الركاب والسائقين والأطراف الثالثة؛

• مراقبة جودة الخدمة ومعالجة الملاحظات والشكاوى؛

• تشغيل الموقع وتأمينه وتحسينه وتحسين سهولة استخدامه؛

• الامتثال للالتزامات الضريبية والمحاسبية والقانونية الأخرى؛

• حماية حقوقنا ومصالحنا المشروعة في حال حدوث نزاع أو مطالبة أو حادث، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام؛

• إرسال الأخبار والتحديثات والعروض الخاصة إذا كنت قد أعطيت موافقتك (انظر القسم 5).

4.2. لا تُستخدم البيانات الشخصية لأغراض تتعارض مع الأغراض التي جُمعت من أجلها. ولا نبيع البيانات الشخصية.

4.3. لا نتخذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية بشأنك استناداً فقط إلى المعالجة الآلية.

5. الرسائل التسويقية

5.1. تُرسل الأخبار والتحديثات والعروض الخاصة فقط بموافقتك، التي تُعطى عبر خانة اختيار منفصلة أو أي إجراء إيجابي واضح آخر.

5.2. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت باستخدام رابط "إلغاء الاشتراك" في رسائلنا الإلكترونية أو بالكتابة إلى contact@proserv.pro. ولا يؤثر ذلك على رسائل الخدمة المتعلقة بحجوزاتك.

5.3. تُستخدم أسماء العملاء وشعاراتهم (مثل أسماء وشعارات الشركات والمنظمات الدولية) على الموقع أو في المواد التعريفية فقط بإذن مسبق من المنظمة المعنية. ولا تُستخدم أسماء الأفراد لهذا الغرض.

6. الأسس القانونية للمعالجة

6.1. وفقاً للقانون المعمول به، نعالج البيانات الشخصية على الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: معالجة استفسارك أو حجزك وتقديم الخدمات؛

• الامتثال للالتزامات القانونية؛

• المصالح المشروعة لـ Proserv: جودة الخدمة، والسلامة، وإدارة الأعمال، وحماية حقوقنا؛

• موافقتك: للرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

7.1. يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة ليعمل بشكل صحيح، ولتحليل الاستخدام، ولتحسين تجربتك.

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: مطلوبة للوظائف الأساسية للموقع وأمنه؛ ولا يمكن إيقافها.

• ملفات تعريف الارتباط التحليلية (مثل Google Analytics): تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، ولا تُفعَّل إلا بموافقتك.

7.2. يمكنك تحديد اختيارك عبر الإشعار الذي يظهر عند زيارتك الأولى. ويمكنك تغيير موافقتك أو سحبها في أي وقت عبر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" على الموقع. كما يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، وإن كان ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

7.3. ملفات تعريف الارتباط التسويقية (Meta Pixel). بموافقتك، نستخدم Meta Pixel، وهي أداة تقدمها شركة Meta Platforms Ireland Ltd.، لقياس فعالية إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام ولعرض إعلاناتنا للأشخاص الذين زاروا موقعنا. وتضع Meta Pixel ملفي تعريف الارتباط _fbp و_fbc (يُخزَّنان لمدة تصل إلى 90 يوماً)، وتسجل الصفحات التي تمت زيارتها وما إذا كان قد أُرسل نموذج استفسار. ولا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى استفسارك إلى Meta. ولا تُحمَّل Meta Pixel إلا بعد قبولك لملفات تعريف الارتباط التسويقية، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا.

8. كيف نشارك المعلومات

8.1. لا تُشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة وبالقدر اللازم فقط، مع:

• السائقين وشركات النقل الشريكة: المعلومات اللازمة لتنفيذ الحجز فقط (اسم الراكب، ورقم الاتصال، والعناوين، وبيانات الرحلة الجوية، والمتطلبات الخاصة)؛

• مزودي الخدمات: الاستضافة، والبريد الإلكتروني، وتقنية المعلومات، والتحليلات، وخدمات الخرائط والعناوين، ومنصات المراسلة (مثل واتساب)، والخدمات التقنية المشابهة؛

• المستشارين المهنيين: المحاسبين والمدققين والمحامين، بالقدر اللازم؛

• البنوك ومزودي خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات؛

• مزودي الخدمات الإضافية: للخدمات المدرجة في حجزك (مثل خدمات VIP أو CIP في المطار، أو المترجمين، أو المرشدين)؛

• عميل الشركة أو الشخص الذي أجرى الحجز: معلومات عن تنفيذ الحجز عندما يسافر راكب نيابة عنه.

8.2. يُختار شركاؤنا بعناية، ويلتزمون بالحفاظ على سرية المعلومات واستخدامها للغرض المحدد فقط.

8.3. لا نفصح عن المعلومات للسلطات العامة إلا إذا اقتضى ذلك القانون أو أمر محكمة أو طلب مشروع من جهة مختصة، وبالقدر المطلوب فقط. ويجوز أيضاً الإفصاح عن المعلومات عند الضرورة لحماية حياة الركاب أو السائقين أو الأطراف الثالثة وصحتهم، أو لحماية حقوق Proserv.

8.4. في حال إعادة تنظيم أعمال Proserv أو اندماجها أو نقلها، يجوز نقل المعلومات إلى الجهة الخلف، بشرط أن تظل محمية وفقاً لهذه السياسة.

9. خدمات ومنصات الأطراف الثالثة

9.1. يستخدم الموقع خدمات أطراف ثالثة (مثل Google Analytics وGoogle Maps). وتعالج هذه الخدمات المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

9.2. عندما تتواصل معنا عبر واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات أخرى، تُعالَج رسائلك أيضاً من قِبل تلك المنصات وفقاً لشروطها الخاصة.

9.3. قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أطراف ثالثة. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن ممارسات الخصوصية في تلك المواقع.

9.4. تتلقى شركة Meta Platforms Ireland Ltd. (فيسبوك وإنستغرام) بيانات استخدام الموقع التي تُجمع عبر Meta Pixel، فقط إذا كنت قد وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية. وقد تُنقل هذه البيانات إلى الولايات المتحدة ودول أخرى وتُعالَج فيها من قِبل شركة Meta Platforms, Inc. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدى Meta على https://www.facebook.com/privacy/policy.

9.5. لحماية النماذج من الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام الآلية، يستخدم الموقع خدمة Cloudflare Turnstile المقدمة من شركة Cloudflare, Inc. عند إرسال أي نموذج، قد تعالج Cloudflare بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح للتحقق من أن الطلب مرسل من شخص حقيقي. وتعالج Cloudflare هذه البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

9.6. عند إرسال أي نموذج، يرسل إلينا الموقع أيضاً معلومات تقنية عن الطلب: عنوان IP الخاص بك والدولة التابع لها، ونوع جهازك ومتصفحك، ولغة المتصفح، والوقت المحلي والمنطقة الزمنية، وكيفية وصولك إلى الموقع (مثل محرك بحث أو شبكة اجتماعية)، وعدد الصفحات التي اطلعت عليها قبل إرسال الطلب. نستخدم هذه المعلومات فقط لمعالجة طلبك وللكشف عن الطلبات الاحتيالية أو المسيئة. يتم تحديد الدولة من قاعدة بيانات محلية: IP Geolocation by DB-IP (CC BY 4.0).

10. نقل البيانات دولياً

10.1. قد يعالج بعض مزودي خدماتنا (مثل خدمات التحليلات والخرائط والبريد الإلكتروني والمراسلة) المعلومات خارج جمهورية أذربيجان. وبالإضافة إلى ذلك، قد تتطلب الخدمات التي تشمل سفراً دولياً أو شركاء أجانب نقل المعلومات إلى دول أخرى.

10.2. في هذه الحالات، نتخذ خطوات معقولة لضمان بقاء معلوماتك محمية. وباستخدامك للموقع وحجز الخدمات، فإنك تقر بإمكانية حدوث مثل هذا النقل.

11. الاحتفاظ بالبيانات

11.1. نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولأي مدة يقتضيها القانون أو يسمح بها. وكقاعدة عامة:

• الاستفسارات التي لا تنتهي بحجز: حتى 12 شهراً؛

• سجلات الحجز والفواتير والمدفوعات: للمدة التي تقتضيها التشريعات الضريبية والمحاسبية؛

• بيانات GPS والمسارات: حتى 180 يوماً؛

• تسجيلات الفيديو (عند استخدامها): طالما كان ذلك ضرورياً للغرض أو حسب الاتفاق مع العميل؛

• الموافقة على التسويق: حتى سحب الموافقة؛

• المراسلات: طالما كان ذلك ضرورياً لغرض التواصل.

11.2. في حال وقوع حادث أو شكوى أو مطالبة أو نزاع، أو ورود طلب من سلطة عامة، يجوز الاحتفاظ بالمعلومات ذات الصلة حتى تتم تسوية الأمر بالكامل.

11.3. في نهاية مدة الاحتفاظ، تُحذف المعلومات أو تُتلف أو تُحوَّل إلى صيغة لا تحدد هوية الشخص.

12. أمن البيانات

12.1. نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به والفقدان والتعديل والإفصاح. ومن ذلك تقييد الوصول إلى المعلومات، وأمن الحسابات، والتزامات السرية المفروضة على شركائنا.

12.2. يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين والشركاء الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم. ويجب على السائقين الحفاظ على سرية محادثات الركاب ومساراتهم ومعلوماتهم الشخصية.

12.3. لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً. ورغم أننا نبذل جهوداً معقولة لحماية المعلومات، لا يمكننا ضمان أمنها المطلق. ونوصي بعدم مشاركة المعلومات الحساسة، مثل بيانات البطاقات، عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.

12.4. في حال وقوع حادث يؤثر على البيانات الشخصية، سنتخذ الخطوات المناسبة، بما في ذلك تقديم الإخطارات حيثما يقتضيها القانون.

13. حقوقك

13.1. مع مراعاة القانون المعمول به، قد يحق لك:

• معرفة المعلومات التي نعالجها عنك وطلب نسخة منها؛

• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛

• طلب حذف معلوماتك (إلا إذا كان القانون يلزمنا بالاحتفاظ بها)؛

• في ظروف معينة، طلب تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛

• سحب موافقتك في أي وقت (دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب)؛

• تقديم شكوى إلى جهة مختصة إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت.

13.2. لممارسة حقوقك، يرجى الكتابة إلى contact@proserv.pro. ونرد عادةً خلال 30 يوماً. وفي الطلبات المعقدة، قد تُمدَّد هذه المدة وسيتم إبلاغك بذلك.

13.3. لتجنب الإفصاح عن معلوماتك لأي شخص آخر، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الرد.

13.4. قد يؤدي حذف بعض المعلومات أو تقييد معالجتها إلى تعذّر تقديم الخدمات.

13.5. المستخدمون في الاتحاد الأوروبي والدول الأخرى: حيثما ينطبق ذلك، نحترم الحقوق الممنوحة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ولمساعدتنا على حل أي مشكلة بسرعة، نشجعك على التواصل معنا مباشرة أولاً.

14. الأطفال

14.1. الخدمات غير مخصصة للحجز المستقل من قِبل الأشخاص دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية مباشرة من الأطفال.

14.2. لا تُقدَّم المعلومات المتعلقة بالركاب القاصرين (مثل أعمارهم أو الحاجة إلى مقعد أطفال) إلا من قِبل أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو الشخص الذي يجري الحجز، ولا تُستخدم إلا لتقديم الخدمة بأمان.

15. المسؤولية

15.1. أنت مسؤول عن دقة المعلومات التي تقدمها وعن حقك في تقديمها. ولا تتحمل Proserv المسؤولية عن أي عواقب ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة.

15.2. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Proserv المسؤولية عن تصرفات منصات الأطراف الثالثة أو مزودي الخدمات أو المواقع الإلكترونية أو ممارساتهم المتعلقة بالخصوصية، ولا عن الأحداث الناتجة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Proserv.

15.3. لا يهدف أي شيء في هذه السياسة إلى تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز تقييدها بموجب القانون المعمول به.

16. التغييرات على هذه السياسة

16.1. قد تحدّث Proserv هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التقنيات أو التشريعات. وتسري السياسة المحدَّثة عند نشرها على الموقع.

16.2. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة. وباستمرارك في استخدام الموقع والخدمات، تُعتبر موافقاً على السياسة المحدَّثة.

17. اللغة

17.1. تُنشر هذه السياسة باللغتين الأذربيجانية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض، يسود النص الأذربيجاني. وهذه الترجمة العربية مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط.

18. التواصل

لأي أسئلة أو طلبات أو اقتراحات بشأن هذه السياسة، يرجى التواصل معنا: